馬蜂窩：已為消費者即時退款墊資逾5億元

繼去哪兒網(wǎng)后，又一家在線旅游平臺馬蜂窩也公開了退款墊資金額。
2020年1月31日，從馬蜂窩獲悉，因新型冠狀病毒肺炎疫情造成的機票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，截至1月30日，馬蜂窩已為消費者即時退款墊資逾5億元（人民幣，下同）。
自1月30日以來，隨著新型冠狀病毒疫情的發(fā)展，包括攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)等平臺多次升級免費退款保障，其中免費退改的產(chǎn)品涉及地區(qū)從武漢升級到湖北，再升級到全國；免費退改的機票酒店從境內升級到境外，退改涉及訂單的時間也逐漸延長。
以馬蜂窩為例，截至目前，共4次升級退改保障機制。
1月21日，馬蜂窩首次發(fā)布訂單無損退改保障，明確出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單可無損退改。
1月22日凌晨，馬蜂窩將可退訂產(chǎn)品的時間放寬至2月8日。與此同時，為防疫一線的工作人員無損取消所有訂單。
1月23日，馬蜂窩響應鐵路部門、民航部門出臺的相關規(guī)定，自1月24日0時起于馬蜂窩平臺購買全國鐵路火車票、民航機票的用戶資源退票的，平臺提供免費退票服務。
1月27日，馬蜂窩現(xiàn)行開通“國內酒店線上自助退訂通道”，與此同時，退改保障擴大至境內所有酒店、機票、火車票和旅游度假產(chǎn)品。
1月29日，馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道，并將國際酒店、國際航班等也納入保障范圍。
值得一提的是，1月27日，作為中國旅行社行業(yè)協(xié)會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅游聯(lián)合途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等十余家中國在線旅游服務商，共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁海外商家協(xié)助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制，全力降低游客損失。
事實上，在線旅游平臺的損失也難以言喻。日前，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在接受采訪時表示，目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，而去哪兒網(wǎng)已經(jīng)墊資近10個億。
“旅游業(yè)遇到系統(tǒng)性風險時，抗風險能力很弱。在面臨疫情發(fā)展不明朗、市場需求銳減的現(xiàn)實，沒有一家企業(yè)可以獨善其身?！标悇傉f。陳剛預計，參照2003年非典的情況來看，之后的三個月將是整個行業(yè)企業(yè)需要攜手并肩的煎熬期。