除了為疫情防控捐款，企業(yè)還可以如何承擔社會責任

2019年底2020年初，武漢市爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎波及全國，引發(fā)國內外的廣泛關注。武漢市和湖北省其他城市處于疫情前線，面臨醫(yī)護人員、醫(yī)療物資和生活必需品等方面的人員緊缺和物資短缺。中央政府和其他省份的地方政府部門紛紛伸出援手，大量企業(yè)也馳援湖北。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有數(shù)百家企業(yè)和個人向疫情防控伸出援手，其中捐贈過億元的企業(yè)多達20個。這些企業(yè)涉及醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)、汽車、教育、家居等許多行業(yè)，既有民營企業(yè)，也有國有企業(yè)和外資企業(yè)。此外，還有大量演藝明星等社會名人和普通民眾以個人名義捐贈。
在這份捐贈排行榜上，阿里巴巴拔得頭籌，設立10億元醫(yī)療物資采購供應專項基金。緊隨其后的是百度和騰訊，百度設立3億元疫情及公共衛(wèi)生安全攻堅專項基金，騰訊捐資3億元設立肺炎疫情防控基金。美團、招商銀行、字節(jié)跳動、恒大集團、吉利控股集團等企業(yè)捐贈2億元，快手、萬科、碧桂園、中國飛鶴、美的集團、好未來、金光集團、伊利集團、融創(chuàng)中國、世紀金源等企業(yè)捐贈1億元及以上。
大疫當前，任何人都無法獨善其身。疫情引發(fā)的交通管制乃至“封城”，令交通、旅游、影視、酒店、零售等許多行業(yè)的企業(yè)蒙受巨額損失。但是，許多企業(yè)在這種生存和發(fā)展的危機下卻向疫區(qū)紛紛伸出援手，彰顯了企業(yè)承擔社會責任的感人精神。
隨著疫情防控局勢的變化，進行各類捐贈和其他公益慈善活動的企業(yè)將越來越多。與此同時，隨著醫(yī)護人員和救災物資的快速到位，疫區(qū)人員和物資的緊缺局面將大大緩解。在企業(yè)捐贈熱情高漲的同時，也出現(xiàn)了一些企業(yè)社會責任履行不當?shù)膯栴}。比如，一些企業(yè)捐贈的物資因為不匹配和不適用而無法使用。再如，某些企業(yè)的捐贈方式令人哭笑不得，收到的效果適得其反。比如，某些保險公司捐贈免費理賠保險。如何正確履行和創(chuàng)新企業(yè)社會責任，進一步釋放企業(yè)社會價值，就成為防疫時期特別值得關注的問題。
企業(yè)社會責任的實現(xiàn)方式
企業(yè)社會責任（CSR）是指企業(yè)超越了狹隘的股東商業(yè)利益，而對員工、消費者和其他利益相關者所貢獻的社會價值。企業(yè)是否及如何承擔社會責任，一直備受爭議。在企業(yè)社會責任的早期，存在兩大針鋒相對的流派：一派觀點認為在商言商，企業(yè)的本分就是營利，企業(yè)賺錢就是最大的社會責任；另一派觀點則認為，企業(yè)同其他利益相關者休戚與共，無法完全在商言商，必須承擔相應的社會責任。
時至今日，依然存在針對企業(yè)社會責任的這兩派觀點，只不過第二種觀點逐漸占據(jù)主流，并成為眾多企業(yè)信奉的價值取向。很多企業(yè)社會責任的出發(fā)點是發(fā)自本心，是企業(yè)文化、使命和價值觀的集中體現(xiàn)。但是，在商業(yè)與公益之間，企業(yè)往往需要求得平衡。一些企業(yè)之所以承擔社會責任，很大程度上是為了營銷和“漲粉”，其背后仍然是為了商業(yè)利益。無論是出于何種目的，我們都應為企業(yè)所付出的真金白銀和貢獻的社會價值而喝彩。
筆者近兩年都參與了《經(jīng)濟觀察報》舉辦的CSR年度盛典，接觸和了解到數(shù)十家知名企業(yè)的企業(yè)社會責任實踐。從這些優(yōu)秀企業(yè)社會責任案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些共性規(guī)律，并可以引導更多的企業(yè)正確承擔社會責任，為疫情防控貢獻自己的一份力量。除了捐款捐物，企業(yè)社會責任有許多履行和方式。
首先，企業(yè)在承擔社會責任方面應量力而行，不要盲目攀比。此次疫情對許多行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營，造成嚴重影響甚至滅頂之災。很多企業(yè)的當務之急是開工復業(yè)，并走出疫情導致的發(fā)展困境。企業(yè)社會責任不在一時，企業(yè)捐款數(shù)額也不在于彼此攀比。只要是貢獻了力量并創(chuàng)造了價值的企業(yè)，就是疫情防控的正能量。哪怕此時經(jīng)營困難難以支援，也不必為此而盲目攀比。畢竟，企業(yè)社會責任的前提是企業(yè)卓越的商業(yè)成功，無此難以實現(xiàn)企業(yè)社會責任的永續(xù)發(fā)展。
其次，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，突出企業(yè)社會責任的專業(yè)價值。除了單純的捐款捐物，企業(yè)社會責任可以有許多創(chuàng)新形式。企業(yè)的技術、設備、人力資源和技能都是企業(yè)的專長，也是企業(yè)專業(yè)地承擔社會責任的優(yōu)勢。各類醫(yī)療機構提供的免費在線義診，在線教育公司提供的免費教育資源，衛(wèi)浴公司為火神山醫(yī)院提供的衛(wèi)浴設施和安裝服務，各大物流快遞公司提供的救援物資綠色通道……這些都是企業(yè)發(fā)揮自己專長并提供對應物資的典范。
對于企業(yè)員工有專業(yè)技能的，則可以鼓勵員工發(fā)揮專業(yè)技能，為疫情防控做出專業(yè)貢獻。比如，會計師事務所可以鼓勵會計師為疫區(qū)捐贈提供免費出納、會計和審計服務，律師事務所可以鼓勵律師提供義務法律咨詢服務，互聯(lián)網(wǎng)公司可以鼓勵程序員為各級政府部門提供大數(shù)據(jù)搜索、編程等專業(yè)服務，等等。
再次，企業(yè)應動員其所在的供應鏈上下游、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和用戶等方面，推動企業(yè)社會責任的廣泛動員。企業(yè)不僅可以自己出力，而且可以發(fā)揮一呼百應的作用，通過供應鏈和平臺效應，使企業(yè)社會責任產(chǎn)生倍增效應。我們看到阿里等電子商務企業(yè)為醫(yī)療物資調配提供平臺支持，提速解決疫區(qū)醫(yī)療物資短缺。我們看到滴滴等共享出行企業(yè)為醫(yī)護人員的交通出行保駕護航，使公共交通管制后仍然可以回家休息和精神飽滿地上班。
但是，企業(yè)在履行社會責任時也應考慮到行業(yè)生態(tài)，避免因為一己之利而導致滿盤皆輸。比如，春節(jié)檔賀歲片電影集體大撤檔，避免影院放映導致疫情擴散。但是，《囧媽》卻通過字節(jié)跳動旗下短視頻平臺提供免費播放。《囧媽》此舉既避免了商業(yè)利益受損，也借力字節(jié)跳動而擴大影響力。但是，此舉卻得罪了包括電影院線在內的許多影視業(yè)利益相關者，使其可能面臨被同行業(yè)“封殺”的風險。
此外，在數(shù)字經(jīng)濟日益發(fā)展的背景下，越來越多的企業(yè)履行網(wǎng)上社會責任?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》指出，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的新引擎。我們看到中國知網(wǎng)和維普資訊開通免費下載論文全文的服務，為人們開展科研和獲取知識提供便利。當許多高校師生無法按期返校開學時，他們還需要備課、上課、完成作業(yè)和撰寫論文，兩大付費知識平臺的免費開放獲取，對于廣大師生而言無疑大有助益。我們看到問卷星開通了免費武漢新型冠狀病毒肺炎調研服務，為政府部門、科研機構和公益組織提供免費的增值服務，使他們能夠更便捷地開展相關問卷調查、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展加速，我們會看到更多企業(yè)社會責任從線下走向線上，并通過線上活動帶動線下企業(yè)社會責任。
最后，企業(yè)社會責任貴在制度化、一以貫之和持之以恒。如果是首次因為疫情防控而參與企業(yè)社會責任，那么就需要在疫情之后堅持下去并持之以恒，而不是銷聲匿跡和杳無音信。如果是此前就有企業(yè)社會責任實踐，則應保持定力并一以貫之。凡事貴在堅持，企業(yè)社會責任亦如此。只有始終保持企業(yè)社會責任的熱度，使之成為企業(yè)的文化符號和形象標簽，才能一方面調動內部員工的參與熱情，另一方面獲得消費者和其他利益相關者的持續(xù)關注。
此次新型冠狀病毒肺炎疫情就像一面鏡子，照出了企業(yè)社會責任，也為更多的企業(yè)指明了方向。無論是發(fā)自本心還是為了商業(yè)利益，企業(yè)社會責任都將為企業(yè)帶來有形和無形、近期和遠期的各種收益。越來越多的企業(yè)在踐行社會責任的同時，也愈加強調社會價值投資和社會影響力投資，并實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙贏。我們期待更多的企業(yè)履行社會責任，并能夠專業(yè)、創(chuàng)新和持續(xù)地投資社會價值。
（作者馬亮為中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學院教授）