疫情之下，如何“健康”開(kāi)工？| 戰(zhàn)“疫”公益直播課NO.1

整理|李虓

01

業(yè)務(wù)重啟，員工激活

在疫情期間恢復(fù)工作，一定要把握好這兩個(gè)核心要點(diǎn)：?jiǎn)T工健康與業(yè)務(wù)安排。

員工是企業(yè)最大的財(cái)富。因此我們一定要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策，做好員工狀況的摸底調(diào)查，例如身體狀況、目前位置、返京計(jì)劃等，并且協(xié)助員工做好防護(hù)措施。

建議制定員工分批到崗計(jì)劃，避免大家趕在交通高峰期返回辦公地。同時(shí)公司內(nèi)部測(cè)溫、消毒等工作要勤奮、到位，盡量為每個(gè)員工配備好手套、口罩等用品，并且注意這些垃圾的及時(shí)處理，不要長(zhǎng)期、隨意留在辦公區(qū)。

之所以如此強(qiáng)調(diào)安全的原因在于，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果有員工感染，并且引發(fā)了傳染，那么公司面臨的就是滅頂之災(zāi)。一方面我們?nèi)鄙偻陚涞奶幚斫?jīng)驗(yàn)，另一方面我們無(wú)法承擔(dān)或許龐大的處理成本，因此企業(yè)事前把控必須做到位。

只有在保證員工安全的前提下，我們才能真正思考如何做到“停工不停班”與“同工同效”。

很多企業(yè)，包括員工都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)在家辦公，工作與業(yè)務(wù)效率是創(chuàng)業(yè)者最為擔(dān)心的問(wèn)題。結(jié)合我在自己企業(yè)推展的一些措施，給到大家五點(diǎn)建議：

第一，樹(shù)立目標(biāo)。明確各個(gè)部門(mén)在2月份的工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的工作方式、工作流程以及管理措施。要具體到每個(gè)員工每天的工作量，以及如何布置、反饋、溝通、檢查和監(jiān)督等細(xì)節(jié)。

第二，達(dá)成共識(shí)。通過(guò)三次會(huì)議統(tǒng)一公司內(nèi)部的管理措施：總監(jiān)級(jí)會(huì)議，商討、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)與管理措施；總監(jiān)-經(jīng)理級(jí)會(huì)議，向各個(gè)部門(mén)分解目標(biāo)，指定負(fù)責(zé)人與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；總監(jiān)-經(jīng)理-員工級(jí)會(huì)議，指定全員工作方案以及逐級(jí)檢查機(jī)制，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三，嚴(yán)格考勤。早中晚四次打卡（9點(diǎn)、12點(diǎn)、13點(diǎn)、18點(diǎn)），要求打卡必須在同一個(gè)地點(diǎn)，避免員工串門(mén)或隨意出門(mén)導(dǎo)致工作效率降低。建議要求員工配備專(zhuān)用的辦公房間、桌椅，每天拍照打卡，幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)潛意識(shí)，減少外界干擾。

第四，日清日畢。各個(gè)部門(mén)每天兩次視頻會(huì)議，早上部署當(dāng)天的工作，晚上做工作總結(jié)，要把視頻過(guò)程截圖與當(dāng)日工作匯報(bào)一起報(bào)備各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。一定要開(kāi)視頻會(huì)議，統(tǒng)一員工著裝，通過(guò)建立正常辦公的氛圍保持大家的工作效率與狀態(tài)。

第五，績(jī)效考核。非常時(shí)期應(yīng)采取非常的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，一定要按照2、3月份的管理措施、管理手段來(lái)匹配制訂新的工作績(jī)效和工作考核。同時(shí)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與專(zhuān)業(yè)性，保證客戶不受影響，盡量減少業(yè)務(wù)下滑。

另外，員工由于在家辦公，也難免受到家人與朋友的干擾，為此我們?yōu)閱T工的家人也準(zhǔn)備了四份文件：《關(guān)于延長(zhǎng)春節(jié)假期及辦公模式的調(diào)整通知》、《關(guān)于新辦公模式下工作部署的通知》、《居家辦公期間的行為規(guī)范的通知》、《居家辦公告家人書(shū)的通知》。（添加黑馬哥微信（ID: iheima9），回復(fù)【抗疫文件】 ，免費(fèi)領(lǐng)取4份文件），一方面是安撫員工親屬的情緒，告知公司的安排，傳達(dá)公司的關(guān)懷；另一方面也尋求員工親屬支持，幫助員工營(yíng)造良好的工作氛圍。

02

模式更迭，轉(zhuǎn)型在線

從積極的角度來(lái)看，每一次重大疫情過(guò)后，都會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的顛覆和創(chuàng)新。黑死病推進(jìn)了歐洲社會(huì)的轉(zhuǎn)型，非典開(kāi)啟了電商的黃金十年。面對(duì)本次疫情，無(wú)疑也會(huì)有一批創(chuàng)業(yè)者能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)、逆勢(shì)增長(zhǎng)。

最近我們都看到一個(gè)大新聞，就是字節(jié)跳動(dòng)和歡喜傳媒推出大年初一免費(fèi)看《囧媽》的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，花了6.3億換取了堪比春晚的流量和口碑，這給到我們一個(gè)重要啟示——在線化。

雖然這不是一個(gè)新話題，但是在疫情期間，我們的確看到大家還有大量無(wú)聊的時(shí)間沒(méi)有被填充，還有大量無(wú)聊的需求還沒(méi)有被滿足，這樣的機(jī)遇我們?nèi)绾巫プ∧兀?/p>

以教育行業(yè)為例，2003年新東方面臨的危機(jī)是在線教育的從0到1，所有學(xué)生都不來(lái)上課、要求退費(fèi)，必須開(kāi)啟在線教育；如今我們艾上AI面對(duì)的危機(jī)是在線教育的從1到10，在市場(chǎng)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，提供最有效、高效的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

在大年初二的時(shí)候我們發(fā)布了一個(gè)活動(dòng)：艾上AI捐贈(zèng)3億元智能在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，其中兩億五千萬(wàn)用于為湖北省、全國(guó)疫區(qū)以及我們一千多家校區(qū)的中小學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)在家學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)，另外五千萬(wàn)用于對(duì)公立學(xué)校的支持。

表面上，捐贈(zèng)在線智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品是我們對(duì)抗疫情的社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)舉措，但在這背后，是對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)品在線化、服務(wù)在線化、業(yè)務(wù)在線化、管理在線化以及辦公在線化的巨大考驗(yàn)。

所以，每家企業(yè)都可以以幫助對(duì)抗疫情、幫助社會(huì)、幫助客戶為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合自己企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)，思考如何釋放企業(yè)的價(jià)值，從而鍛煉自己在線化的能力。

例如，業(yè)務(wù)在線化的核心是銷(xiāo)售在線化，這就要求企業(yè)將銷(xiāo)售場(chǎng)景從線下搬到線上，那么你的銷(xiāo)售會(huì)議、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、工單等等環(huán)節(jié)能否也做到在線化？

以這樣的思路，任何事情都有辦法解決。面對(duì)疫情，一家小賣(mài)鋪都可以通過(guò)為客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨，開(kāi)啟它的業(yè)務(wù)在線化。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，就更不要說(shuō)自己的企業(yè)不能在線化、不需要在線化。

十年之后，我們所有的行業(yè)都將全部在線，所有純線下的業(yè)態(tài)都將有線上的結(jié)合。在家社交、辦公、餐飲、娛樂(lè)將成為我們的習(xí)慣，公司也將轉(zhuǎn)為平臺(tái)+個(gè)人、平臺(tái)+合伙人的形態(tài)......

所以再次強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品在線化、服務(wù)在線化、業(yè)務(wù)在線化、管理在線化以及辦公在線化這五點(diǎn)對(duì)于來(lái)自任何一個(gè)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都可謂至關(guān)重要，并且皆有可能。

03

節(jié)流、節(jié)流、節(jié)流

由于疫情的影響，很多企業(yè)的營(yíng)收勢(shì)必會(huì)大幅度下滑。如果悲觀地來(lái)看，創(chuàng)業(yè)者一定要做好最極端的思考，那就是如果3到6個(gè)月?tīng)I(yíng)收為零，你該怎么辦？

對(duì)于大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，答案只有節(jié)流。如果房租成本沒(méi)有降低、人力成本沒(méi)有降低、辦公成本沒(méi)有降低，我們真的很難抗住這么久的空窗期。這個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)者要發(fā)揮一切智慧爭(zhēng)取開(kāi)源，更重要的是必須節(jié)流。

有以下四點(diǎn)值得我們?nèi)ヅΓ?/p>

第一，降房租。雖然不能奢求有像萬(wàn)達(dá)一樣的房東能給我們免租金，但是一定用你的魅力與決心去和包租婆爭(zhēng)取房租上的優(yōu)惠。

第二，降面積?，F(xiàn)在是兩千平的要降為一千平，原來(lái)一張桌子坐一個(gè)員工的要改為坐兩個(gè)。擠一點(diǎn)員工不怕，怕的是你不能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)額發(fā)工資。節(jié)約下來(lái)的面積如果不能退給房東，也可以考慮出租。

第三，降人力。國(guó)家發(fā)布了疫情期間不準(zhǔn)裁員的政策，作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，一切恐慌和壓力都不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給員工。但是對(duì)于很多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果人力成本過(guò)大，可以通過(guò)輪崗輪休的制度，在保證員工基本收入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降低成本。

第四，降運(yùn)營(yíng)。廣告、活動(dòng)、差旅等預(yù)算至少要砍掉一半，甚至三分之二，而投放的考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)以效果為主。當(dāng)然，在逆勢(shì)中獲得爆發(fā)的情況可以另當(dāng)別論。

如果以前的要求是把錢(qián)花在刀刃上，現(xiàn)在則是要把錢(qián)花在刀尖上。To C的企業(yè)每一分錢(qián)都要花在付費(fèi)用戶上，To B的企業(yè)每一分錢(qián)都要花在關(guān)鍵客戶上。

通過(guò)加大促銷(xiāo)力度來(lái)刺激銷(xiāo)量和回款，通過(guò)讓利給長(zhǎng)期、精準(zhǔn)客戶來(lái)獲得現(xiàn)金流。同時(shí)我們也要分辨飲鴆止渴和刮骨療傷的區(qū)別，如果由于過(guò)度承諾傷害到客戶，危機(jī)之后則是更大的危機(jī)。

最后，疫情期間加強(qiáng)修煉自己的內(nèi)功，在保護(hù)好企業(yè)與員工安全的同時(shí)，做好研發(fā)、做好積累，積極復(fù)盤(pán)過(guò)去的項(xiàng)目，深度思考市場(chǎng)需求，為企業(yè)的現(xiàn)金流努力，為未來(lái)盡力。