恐慌、焦慮、絕望……疫情之下，你還需要心理防護(hù)

原創(chuàng) 燃財(cái)經(jīng)工作室 燃財(cái)經(jīng)
燃財(cái)經(jīng)（ID:rancaijing）原創(chuàng)
作者 | 孔明明
編輯 | 周昶帆
在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎中，看不見的敵人除了無形的病毒，還有人們心里的創(chuàng)傷和危機(jī)。
晝夜連續(xù)工作、因確診而感到恐慌、被隔離無法出門、因?yàn)樾畔⑥Z炸而陷入持續(xù)的焦慮和失眠中……疫情之下，一線的醫(yī)療人員、被確診和隔離的患者、高度警惕的普通大眾，他們都有可能陷入到心理危機(jī)中。
國(guó)家層面，針對(duì)這次疫情的心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)啟動(dòng)。1月27日，國(guó)家衛(wèi)健委疾控局發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署。武漢市精神衛(wèi)生中心和湖北省心理咨詢協(xié)會(huì)均已上線專門的疫情心理援助熱線。
社會(huì)和企業(yè)也在行動(dòng)。北京師范大學(xué)、北京大學(xué)等高校開通了針對(duì)這次疫情的心理支持熱線，許多社會(huì)自發(fā)組織的心理援助小組也開始提供免費(fèi)的心理服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)中，京東、微博、壹心理、簡(jiǎn)單心理等也已經(jīng)上線了疫情心理服務(wù)專線。
主動(dòng)參與社會(huì)自發(fā)心理援助團(tuán)隊(duì)的北京心理咨詢師Joshua告訴燃財(cái)經(jīng)，這次疫情重大，不僅是對(duì)一線工作人員的一次考驗(yàn)，也是整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)的一次災(zāi)難，它會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)出現(xiàn)同時(shí)期的巨大心理創(chuàng)傷，并會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
在這次疫情中，種種狀況引發(fā)的社會(huì)心理創(chuàng)傷問題將會(huì)是一場(chǎng)需要更多時(shí)間應(yīng)對(duì)的漫長(zhǎng)戰(zhàn)役。
疫情之下的心理危機(jī)
在湖北孝感市一家衛(wèi)生所工作的李醫(yī)生已經(jīng)快要扛不住了。
李醫(yī)生12月21日接到通知，要對(duì)發(fā)熱病人進(jìn)行特殊對(duì)待，自那時(shí)起他就一直處在焦慮狀態(tài)中。最近一周他接觸到了大量從武漢返鄉(xiāng)回家的病人，醫(yī)院里的醫(yī)生只有口罩防護(hù)，其他的物資都非常緊缺。外界嘈雜的信息持續(xù)干擾，加之對(duì)未來的擔(dān)憂，李醫(yī)生每天都睡不著覺，“看不到前途”。
有流離在外地的武漢人表示，最近碰到一系列事情，被航空公司拒載、被民宿拒絕入住等，有家輾轉(zhuǎn)難回，又擔(dān)心家鄉(xiāng)親人，他心里只有持續(xù)的憤怒、疲憊和緊張，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣，也看不到未來在哪，時(shí)常感到絕望。
身在北京從事媒體工作的林然雖然沒有去到一線采訪，但工作原因，她也需要持續(xù)關(guān)注疫情信息，并要對(duì)信息分類整理。雖然看到一些援助動(dòng)態(tài)會(huì)讓她心安，但她依然小心謹(jǐn)慎地采購(gòu)了大量生活用品囤積起來，待在家里不敢出門。晚上她持續(xù)睡不著覺，甚至一度面臨崩潰。
心理疏導(dǎo)志愿者朱琳告訴燃財(cái)經(jīng)，經(jīng)過接觸她發(fā)現(xiàn)很多人目前都處在焦慮、恐慌的狀態(tài)中。因?yàn)樵诩覠o法出門，只能通過網(wǎng)絡(luò)獲取外界信息，大量信息轟炸之后，尤其是夾雜著很多謠言和中傷，很多人長(zhǎng)期處于精神緊繃中。醫(yī)護(hù)人員更是在對(duì)抗疫情的前線，工作負(fù)擔(dān)重、工作時(shí)間長(zhǎng)，情緒被刻意壓制，無處宣泄。
朱琳是一名從業(yè)6年多的全職心理咨詢師。1月24日下午，在聽到越來越多的疫情消息后，她和身邊的朋友一起組建了一個(gè)心理援助團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在有國(guó)內(nèi)志愿者600多人，海外志愿者40多人，全天24小時(shí)在線，為武漢地區(qū)一線醫(yī)護(hù)人員及家屬、確診及疑似患者及家屬提供免費(fèi)遠(yuǎn)程心理疏導(dǎo)服務(wù)。“剛開始就想在網(wǎng)上和一群志同道合的人一起盡一份力、幫大家緩解心理壓力”，隨著加入的人越來越多、影響越來越大，朱琳在感動(dòng)之余，也開啟了幾天只睡三四個(gè)小時(shí)的超負(fù)荷工作運(yùn)轉(zhuǎn)。
Joshua也表示，在他目前接觸的案例中，大多數(shù)求助者來自大型醫(yī)院的一線工作人員，他們超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身體和心理持續(xù)處在強(qiáng)大的壓力之下，出現(xiàn)情緒失控甚至幻覺。也有人因?yàn)榭吹搅似渌颂嗟慕^望和無助，自己也受情緒影響，也有人產(chǎn)生了某種程度的絕望甚至自殺念頭。
身體疲憊、物資緊缺、情緒蔓延，很多人甚至連吃飯的時(shí)間都沒有。再加上災(zāi)難面前，患者整體的恐慌苦惱、醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，讓整個(gè)醫(yī)院氛圍趨向于極端。對(duì)于心理求助者來說，這些狀況營(yíng)造出了“類似于末日的感覺”。
“過度的恐慌心理，會(huì)讓人原有的個(gè)人心理失去秩序，產(chǎn)生除了恐慌心理之外的其他的一些亞情感，很多負(fù)面情緒都會(huì)被激發(fā)出來，這些情緒反而會(huì)給抵抗疫情帶來副作用。”Joshua說。
疫情之下，在病毒蔓延的同時(shí)，負(fù)面情緒和心理問題也在蔓延，如果沒有專業(yè)輔助和救援，相關(guān)群體的心理創(chuàng)傷可能會(huì)永久留下。
“心理人”在行動(dòng)
在朱琳組織的心理疏導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)中，武漢的100多位心理咨詢師按區(qū)域分成了10個(gè)組，湖北省武漢之外的地區(qū)有60多位心理咨詢師按區(qū)域分成了8個(gè)組。北京、上海、廣東、重慶等其他省市的450多位心理咨詢師按區(qū)域分成十幾個(gè)小組，海外組也有40多位成員被分成了2組。新的人員仍然在不斷加入進(jìn)來。
志愿者張雨是一名二級(jí)心理咨詢證書持有者。在疫情爆發(fā)時(shí)，她一邊焦慮一邊著急，希望可以幫湖北做點(diǎn)什么。1月26日，經(jīng)過朋友介紹，她被拉入了“湖北省心理咨詢師協(xié)會(huì)官方工作團(tuán)”微信群，并從1月27日開始受領(lǐng)咨詢?nèi)蝿?wù)。
在她加入的微信群里，每天由工作組統(tǒng)籌安排值班小組和值班時(shí)間，24小時(shí)都有熱線接線員，從上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)有咨詢需求分派員，各小組心理咨詢師在本小組值班時(shí)間待命隨時(shí)接受咨詢?nèi)蝿?wù)。有志愿者表示：“這一天，我聊了陌生人48位，建了8個(gè)工作組，進(jìn)了24個(gè)群，出了十幾個(gè)通告和文件，喝了3杯水，走了100來步，但是（比起一線抗擊疫情）這又算得了什么？”
被援助者對(duì)心理咨詢志愿者表達(dá)感謝
來源 / 受訪者
心理咨詢師程心告訴燃財(cái)經(jīng)，這種緊急重大事件的心理援助對(duì)咨詢師本人也是一種考驗(yàn)。在提供援助的同時(shí)，一些咨詢師可能會(huì)被咨詢者的負(fù)面情緒淹沒和裹挾，這就需要咨詢師在接受這份工作之前自我評(píng)估和判斷，否則咨詢師本人也會(huì)產(chǎn)生心理創(chuàng)傷。
“但我還是愿意盡我的一份力，因?yàn)橛腥诵枰覀兊膸椭绕涫窃谶@種天災(zāi)面前，只要每個(gè)人提供一點(diǎn)力所能及的幫助，就可能會(huì)帶來好的連鎖反應(yīng)。”程心說。
盡管客觀上一方有需求，另一方也有幫助的意愿，但朱琳告訴燃財(cái)經(jīng)，她們初期的心理工作展開得并不順利?！艾F(xiàn)在的問題是民眾焦慮，找不到我們，我們團(tuán)隊(duì)著急，接觸不到更多的民眾，而且即便接觸到了，大部分人不太了解心理咨詢是干什么的，尤其在我們主動(dòng)聯(lián)系他們時(shí)，他們會(huì)表示拒絕，可能是因?yàn)椴恍湃?。”為此，他們派出了志愿者團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為更多人提供幫助。
為了應(yīng)對(duì)疫情地區(qū)的心理援助需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如簡(jiǎn)單心理、壹心理等專業(yè)心理服務(wù)平臺(tái)也在前幾天連續(xù)緊急加班，上線了專門的互助心理援助熱線和服務(wù)。京東、微博等企業(yè)也開設(shè)了專門的疫情心理服務(wù)通道。
Joshua是在1月20日開始陸續(xù)被朋友拉入了幾個(gè)自發(fā)組織的心理援助群，有12年心理咨詢與輔導(dǎo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Joshua 表示，在大的災(zāi)難面前，很多人會(huì)選擇逃避或者極端對(duì)抗。但在這個(gè)過程中，如果大眾的情緒能被正確理解和引導(dǎo)，“這些事件反而會(huì)成為他們?nèi)松械囊粋€(gè)祝福，可以讓人在經(jīng)歷中得到學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，甚至生命境界能得到很大的提升?！?br>1月27日，國(guó)家層面也啟動(dòng)了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，正規(guī)軍入場(chǎng)。國(guó)家衛(wèi)健委疾控局發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署。武漢市精神衛(wèi)生中心、湖北省心理咨詢協(xié)會(huì)、北京師范大學(xué)、北京大學(xué)等也相繼推出了專門的心理援助專線。
剛開始的漫長(zhǎng)戰(zhàn)役
這場(chǎng)關(guān)于心理援助的戰(zhàn)役才剛剛開始。
“按照專家目前的判斷，疫情大規(guī)模爆發(fā)在2月中旬之前，真正的心理救助在此之后需要將近幾個(gè)月到半年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他們慢慢恢復(fù)正常，開始有愛、有盼望、有信心去面對(duì)當(dāng)下的生活”，同樣參與此次心理援助、具有2000個(gè)小時(shí)個(gè)人心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急輔導(dǎo)資格認(rèn)證的心理咨詢師Salinna說，“不僅僅是武漢和湖北，全國(guó)其實(shí)都在經(jīng)歷某種程度的心理創(chuàng)傷，包括對(duì)政府的信任、區(qū)域之間的信任、人與人之間的信任等”。
朱琳建議，對(duì)于普通民眾，應(yīng)該要盡量“減少信息輸入”、“安排好作息時(shí)間”、“增加娛樂活動(dòng)”等，她希望大家在和別人溝通時(shí)多表達(dá)鼓勵(lì)與支持，如果實(shí)在無法排解情緒，及時(shí)尋求專業(yè)幫助。
對(duì)于緊張、疲憊的一線工作人員，朱琳建議他們要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，一定要留出時(shí)間和別人聊工作以外的事情，比如可以拿出休息時(shí)間的十分之一和咨詢師簡(jiǎn)單溝通，緩解焦慮。如果仍然無法面對(duì)病人的死亡，不斷產(chǎn)生恐懼壓抑的情緒，要及時(shí)尋求專業(yè)的心理干預(yù)。
Joshua 也提到，在當(dāng)前情況下，普通大眾最好多對(duì)朋友、家人說一些鼓勵(lì)和贊美等正向鼓勵(lì)的話。他認(rèn)為，失眠焦慮是身體的基本反應(yīng)，可以嘗試吃一些基本的助眠藥物解決失眠。平時(shí)可以多保持室內(nèi)的基本運(yùn)動(dòng)，多做一些能讓自己安靜下來的事情，比如讀書、聽音樂等，合理飲食，保證蔬菜和水果的足夠攝入。
Salinna則建議，在居家封閉時(shí)間里，可以控制電子產(chǎn)品的使用時(shí)間，給親密的人高質(zhì)量的陪伴，制定切實(shí)可行的階段性目標(biāo)，必要時(shí)尋求專業(yè)的幫助。她還建議嘗試管理自己的負(fù)面情緒，并激發(fā)有益于身體的積極情緒，比如歡樂、信心、盼望、勇氣和愛等。
Joshua表示，在目前狀況下，湖北甚至全國(guó)人民的心理問題都需要人們真正去關(guān)注，動(dòng)用社會(huì)、國(guó)家的力量去幫助前線的醫(yī)生群體、患者群體、患者家庭，以及疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的人們，同時(shí)也需要一個(gè)立體、權(quán)威、系統(tǒng)性的治療方案和輔導(dǎo)方案，讓這些人能夠盡快走出心理陰影。
朱琳觀察，從這次危機(jī)中的民眾反應(yīng)和需求角度看，在遇到突發(fā)事件時(shí)，大眾會(huì)出現(xiàn)恐慌心理，呈現(xiàn)焦慮狀態(tài)，很多人有軀體反應(yīng)，需要專業(yè)心理援助緩解焦慮情緒會(huì)變成一種常態(tài)。她建議，各個(gè)城市應(yīng)該建立一支更加專業(yè)的危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)，也希望政府把對(duì)大眾的危機(jī)干預(yù)和心理援助工作放入日常工作中。
（正文已結(jié)束）
附：心理癥狀匯總和專業(yè)心理援助信息（由微媒控股旗下WeMedia發(fā)起的#一條心#心理援助公益活動(dòng)整理匯集）
需要撥打心理援助熱線的癥狀匯總
如果你出現(xiàn)以下癥狀或者感覺需要傾訴，均可選擇撥打心理熱線求助。
以下癥狀整理來自疾病預(yù)防控制局1月27日的最新通告。
一、確診患者
（一）隔離治療初期
心態(tài)：麻木、否認(rèn)、憤怒、恐懼、焦慮、抑郁、失望、抱怨、失眠或攻擊等。
（二）隔離治療期
心態(tài)：除上述可能出現(xiàn)的心態(tài)以外，還可能出現(xiàn)孤獨(dú)、或因?qū)膊〉目謶侄慌浜稀⒎艞壷委?，或?qū)χ委煹倪^度樂觀和期望值過高等。
（三）發(fā)生呼吸窘迫、極度不安、表達(dá)困難的患者
心態(tài)：瀕死感、恐慌、絕望等。
（四）居家隔離的輕癥患者，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者
心態(tài)：恐慌、不安、孤獨(dú)、無助、壓抑、抑郁、悲觀、憤怒、緊張，被他人疏遠(yuǎn)躲避的壓力、委屈、羞恥感或不重視疾病等。
二、疑似患者
心態(tài)：僥幸心理、躲避治療、怕被歧視，或焦躁、過度求治、頻繁轉(zhuǎn)院等。
三、醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員
心態(tài)：過度疲勞和緊張，甚至耗竭，焦慮不安、失眠、抑郁、悲傷、委屈、無助、壓抑、面對(duì)患者死亡挫敗或自責(zé)。擔(dān)心被感染、擔(dān)心家人、害怕家人擔(dān)心自己。過度亢奮，拒絕合理的休息，不能很好地保證自己的健康等。
四、與患者密切接觸者（家屬、同事、朋友等）
心態(tài)：躲避、不安、等待期的焦慮；或盲目勇敢、拒絕防護(hù)和居家觀察等。
五、不愿公開就醫(yī)的人群
心態(tài)：怕被誤診和隔離、缺乏認(rèn)識(shí)、回避、忽視、焦躁等。
六、易感人群及大眾
心態(tài)：恐慌、不敢出門、盲目消毒、失望、恐懼、易怒、攻擊行為和過于樂觀、放棄等。
心理援助熱線信息匯總
提示：由于當(dāng)年汶川地震部分不專業(yè)心理咨詢師的介入，造成了很多不必要的二次傷害。所以我們?cè)谶x擇平臺(tái)的時(shí)候，剔除了大量無法辨別資質(zhì)的平臺(tái)熱線。同時(shí)，請(qǐng)疫區(qū)群眾在撥打熱線的時(shí)候，盡量選擇資質(zhì)健全、有心理咨詢師資質(zhì)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)平臺(tái)。
一、官方心理咨詢熱線
1、武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢官方免費(fèi)心理服務(wù)熱線）：
電話號(hào)碼：027-85844666
服務(wù)時(shí)間：09:00-21:00
2、湖北省心理咨詢協(xié)會(huì)：
電話號(hào)碼：15342296955
服務(wù)時(shí)間：09:00-21:00
以上兩條心理援助熱線已經(jīng)在官方微信平臺(tái)公布，且被人民日?qǐng)?bào)官微轉(zhuǎn)發(fā)。
二、高校心理咨詢熱線
1、北京師范大學(xué)心理學(xué)部針對(duì)新冠肺炎開通的心理支持熱線
服務(wù)通道：撥打電話4001-888-976
服務(wù)時(shí)間：1月27日上線，每天6:00-24:00。
2、北京大學(xué)心理援助熱線
服務(wù)通道：010-62760521
服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)運(yùn)營(yíng)
三、專注心理咨詢的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
1、壹心理疫區(qū)公益心理援助專線
服務(wù)通道：
服務(wù)時(shí)間：1月27日—2月8日，每天9:00-22:00
同時(shí)，壹心理已經(jīng)上線創(chuàng)傷應(yīng)激陪伴團(tuán)上線，服務(wù)通道如下：
2、簡(jiǎn)單心理疫情免費(fèi)服務(wù)“守護(hù)專線”
服務(wù)通道：
服務(wù)時(shí)間：1月26日上線，每天18:00-24:00。
3、Knowyourself
服務(wù)通道：請(qǐng)掃描下面二維碼，聯(lián)系KY小管家。
服務(wù)時(shí)間：每天09:00-21:00
4、心理門
服務(wù)通道：先關(guān)注“心理門”公眾號(hào)，通過掃描二維碼進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)需先填寫詳細(xì)的資料。
服務(wù)時(shí)間：和預(yù)約咨詢師具體商量。
四、社區(qū)組織咨詢熱線
1、武漢社工提供肺炎防治支持性志愿服務(wù)
服務(wù)通道：關(guān)注微信賬號(hào)“武漢社工（ID：WHSocialWork），可掃碼入群。目前服務(wù)對(duì)象為專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和居家隔離者。
服務(wù)時(shí)間：每天8:00-24:00。
2、北京市社會(huì)心理聯(lián)合會(huì)“iWill心理援助志愿者行動(dòng)”
服務(wù)通道：心理援助熱線：800-810-1117；座機(jī)可撥打：010-82951332。
服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)。
3、藍(lán)天心理心理咨詢服務(wù)熱線
服務(wù)通道：咨詢電話：027-88569324，也可聯(lián)系藍(lán)爸爸：18163557690，藍(lán)妹妹：18163553723。
服務(wù)時(shí)間：每天8:00-23:00。
五、互聯(lián)網(wǎng)公司
1、京東免費(fèi)心理疏導(dǎo)電話
服務(wù)通道：可撥打電話010-89128254，打開京東APP，搜索“”京東義診“”，即可看到相關(guān)信息。
服務(wù)時(shí)間：每天08:00-20:00。
2、微博
服務(wù)通道：微博上線了“支持疫區(qū)——心理人在行動(dòng)”專題頁(yè)面，里面將實(shí)時(shí)更新心理科普輔導(dǎo)及免費(fèi)咨詢?cè)?br>服務(wù)時(shí)間：和服務(wù)選擇對(duì)象商議決定。
以上均經(jīng)過專業(yè)人員篩選，所整理的是目前看到的比較專業(yè)、靠譜的心理援助熱線和服務(wù)渠道。艱難時(shí)刻，我們眾志成城，必能度過難關(guān)！
*題圖來源于Pexels。應(yīng)受訪者要求，文中林然、張雨、程心為化名。

原標(biāo)題：《恐慌、焦慮、絕望……疫情之下，你還需要心理防護(hù)》
閱讀原文