新能源車(chē)售后三大坑，你踩過(guò)幾個(gè)？

新能源觀（ID：xinnengyuanqianzhan）原創(chuàng) 

按照最新數(shù)據(jù)，我國(guó)每賣(mài)出兩輛車(chē)，就有一輛是新能源車(chē)。消費(fèi)者選購(gòu)新能源車(chē)的理由很多，“省錢(qián)”一定是其中一大原因。

但現(xiàn)實(shí)情況是，因?yàn)槭酆蟓h(huán)節(jié)與傳統(tǒng)燃油車(chē)有差異，新能源車(chē)的“坑”讓眾多消費(fèi)者苦不堪言，反向承受著更高的成本。

所以不管是車(chē)質(zhì)網(wǎng)還是黑貓投訴等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，關(guān)于新能源車(chē)“售后”的投訴居高不下。甚至網(wǎng)上解決不了的問(wèn)題，消費(fèi)者選擇了在4S店門(mén)口拉橫幅、車(chē)身噴漆等極端方式維權(quán)，往往兩敗俱傷。

《新能源觀》接觸了多位新能源車(chē)主，他們反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題就是新能源車(chē)企終身質(zhì)保“騙局”、過(guò)度維修和配件方面的爭(zhēng)議等。

毫無(wú)疑問(wèn)，新能源汽車(chē)行業(yè)還處于成長(zhǎng)階段，需要廣大消費(fèi)者的支持。如果車(chē)企開(kāi)始就和消費(fèi)者玩套路，那自己的路也會(huì)走窄。

終身質(zhì)保：套路滿(mǎn)滿(mǎn)的文字游戲

新能源汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多車(chē)企都推出了終身質(zhì)保政策。但在實(shí)際操作中，這種承諾往往伴隨著一系列條件限制，“終身質(zhì)保”并不像聽(tīng)起來(lái)那般美好，似乎變成了門(mén)檻重重的文字游戲。

舉例來(lái)說(shuō)。早在2022年6月，比亞迪就曾因“三電系統(tǒng)終身質(zhì)保”的條款問(wèn)題上過(guò)熱搜。當(dāng)時(shí)有網(wǎng)友稱(chēng)“換顆非原廠(chǎng)螺絲就無(wú)法享終身質(zhì)保”。

圖/“三電系統(tǒng)終身質(zhì)保”部分協(xié)議

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖 

前不久，比亞迪又因終身質(zhì)保被推上熱搜。多位比亞迪車(chē)主在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映，比亞迪汽車(chē)電池宣稱(chēng)“終身質(zhì)保”“免費(fèi)更換”，但實(shí)際卻套路滿(mǎn)滿(mǎn)。

比亞迪官方回應(yīng)，因三電系統(tǒng)涉及高壓安全，未經(jīng)主機(jī)廠(chǎng)認(rèn)證的維修以及使用非原廠(chǎng)的零件，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患，所以會(huì)影響到三電系統(tǒng)的終身保修權(quán)益。

其實(shí)不止比亞迪，包括奇瑞、領(lǐng)克、蔚來(lái)、理想等在內(nèi)的多家車(chē)企都推出了三電或整車(chē)終身質(zhì)保權(quán)益。梳理一下各家的終身質(zhì)保政策，很容易可整理出以下限制條件：

首任車(chē)主限制：許多品牌的終身質(zhì)保政策僅限于車(chē)輛的首位車(chē)主，這意味著一旦車(chē)輛轉(zhuǎn)手，新車(chē)主將不再享有。

使用條件限制：終身質(zhì)?？赡軆H適用于非商業(yè)用途的車(chē)輛，即私家車(chē)，而不包括網(wǎng)約車(chē)等商用車(chē)輛。

保養(yǎng)和維修要求：為了維持質(zhì)保的有效性，車(chē)主被要求在指定的4S店進(jìn)行定期保養(yǎng)和所有維修工作，所有零部件必須原廠(chǎng)，否則終身質(zhì)?？赡苁?。

事故和改裝限制：發(fā)生重大交通事故后，即使車(chē)輛修復(fù)，電池的終身保修也可能失效。此外，任何未經(jīng)許可的車(chē)輛改裝都可能違反質(zhì)保條款。

地域限制：某些質(zhì)保政策可能僅在特定地區(qū)有效，如果車(chē)輛從一個(gè)地區(qū)遷移到另一個(gè)地區(qū)，質(zhì)?？赡懿辉龠m用。

正常磨損和老化：質(zhì)保通常不會(huì)覆蓋由于正常磨損或老化引起的零部件損耗，這可能包括電池性能的自然下降。

電池組的復(fù)雜性：即使電池電芯享有終身質(zhì)保，電池包內(nèi)的其他組件（如電池管理系統(tǒng)BMS、冷卻系統(tǒng)等）可能不在終身質(zhì)保范圍內(nèi)。

在中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)新能源分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)章弘看來(lái)，車(chē)企推出各種促銷(xiāo)措施無(wú)可厚非，但不應(yīng)該限制車(chē)主的各項(xiàng)權(quán)益。例如捆綁到廠(chǎng)方指定的4S店維修，以及對(duì)車(chē)輛的使用加以限制，勢(shì)必會(huì)引發(fā)消費(fèi)群體的不滿(mǎn)。

如此看來(lái)，盡管終身質(zhì)保在營(yíng)銷(xiāo)材料中聽(tīng)起來(lái)令人安心，但潛在的車(chē)主應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀并理解質(zhì)保的具體條款和條件，以避免在未來(lái)遭遇意外的維修費(fèi)用。在購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)時(shí)，最好咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，全面了解質(zhì)保政策的細(xì)節(jié)，并考慮這些限制是否符合自己的使用情況和購(gòu)買(mǎi)預(yù)期。

只換不修，小傷按重癥治

消費(fèi)者入手新能源車(chē)的初衷是降低使用成本，充電確實(shí)比加油要便宜，但從維修成本來(lái)看，卻事與愿違。有些維修費(fèi)用甚至到了天價(jià)的程度，成為修車(chē)界的“新能源刺客”。

來(lái)看現(xiàn)實(shí)案例：一輛極星polestar 2行駛過(guò)程中發(fā)生剮蹭碰撞，導(dǎo)致大燈與底盤(pán)受損，電池板凹陷。送修后，新車(chē)總價(jià)不到30萬(wàn)，而4S店給出的維修報(bào)價(jià)高達(dá)54萬(wàn)元。其中，車(chē)頭與大燈維修費(fèi)用9萬(wàn)余元，而底盤(pán)部分必須更換整個(gè)電池組，費(fèi)用更是高達(dá)40余萬(wàn)！

山東滕州一位歐拉好貓車(chē)主進(jìn)地下車(chē)庫(kù)時(shí)，被翹起的排水蓋板刮破了電池包。車(chē)被拖到4S店檢測(cè)后，電池維修更換費(fèi)報(bào)價(jià)高達(dá)10.16萬(wàn)。車(chē)主表示這輛車(chē)在2021年購(gòu)入價(jià)才11萬(wàn)多一點(diǎn)，維修費(fèi)快趕上購(gòu)車(chē)價(jià)了！

一位特斯拉Model Y車(chē)主倒車(chē)時(shí)撞墻，車(chē)主咨詢(xún)特斯拉售后，經(jīng)保險(xiǎn)公司評(píng)估后，維修費(fèi)用接近20萬(wàn)。買(mǎi)這輛Model Y才花了28萬(wàn)，維修費(fèi)用居然超過(guò)新車(chē)價(jià)格七成！

圖/車(chē)主倒車(chē)剮蹭

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖 

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

與燃油車(chē)相比，新能源汽車(chē)采用了電動(dòng)機(jī)、電池組、充電樁等全新技術(shù)，尤其是電池技術(shù)的應(yīng)用，成為了新能源汽車(chē)維修成本較高的重要原因。此外，集成的先進(jìn)傳感器和電子設(shè)備，其維修和更換成本也非常高。

比如，小鵬P5的單顆激光雷達(dá)維修費(fèi)用就高達(dá)9000多元。小鵬P5在四周搭載了4個(gè)激光雷達(dá)，激光雷達(dá)加外殼就能買(mǎi)0.43輛汽車(chē)了。如此恐怖的汽車(chē)零整比堪比一線(xiàn)豪華品牌了。

圖/小鵬汽車(chē)維修單

來(lái)源/陳志豪Aries微博 新能源觀截圖 

維修難度也是導(dǎo)致新能源車(chē)維修費(fèi)用偏高的原因之一。目前很多新能源汽車(chē)的三電維修基本被4S店壟斷，甚至還要送到更專(zhuān)業(yè)的維修站點(diǎn)才能檢測(cè)、維修，加之動(dòng)不動(dòng)就只換不修，直接換新的總成，這樣的維修環(huán)境肯定推高了消費(fèi)者的維修成本。

那有沒(méi)有什么好的方法可以幫車(chē)主避坑？

對(duì)于新能源汽車(chē)的保養(yǎng)工作一定要做到位。車(chē)主一定要嚴(yán)格按照車(chē)輛說(shuō)明書(shū)上的要求，定期進(jìn)行保養(yǎng)，做好電池的充放電管理工作，這樣才能有效延長(zhǎng)電池的使用壽命，避免不必要的維修支出。

此外，一定要買(mǎi)足夠的保險(xiǎn)，車(chē)損險(xiǎn)是必須上的，還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)延保險(xiǎn)或者維修險(xiǎn)，有效降低維修帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。

車(chē)主自嘲冤種：車(chē)還在，車(chē)企倒了

當(dāng)然，在選購(gòu)新能源車(chē)時(shí)，躲開(kāi)一些可持續(xù)性差的車(chē)企也會(huì)避免很多坑。

“不聽(tīng)人勸，買(mǎi)了這車(chē)真是大冤種！”北京的威馬車(chē)主姚先生，每次在路上看到兩年前被他PASS的“四個(gè)圈”，再看看買(mǎi)到手的威馬，都后悔地罵自己。

這輛兩年前花22萬(wàn)買(mǎi)的威馬，二手車(chē)販只給出了六七萬(wàn)的收價(jià)。賣(mài)，虧太多；不賣(mài)，各種問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，連個(gè)管的人都沒(méi)有。

賣(mài)也不是，不賣(mài)也不是，如今這輛“雞肋”，正慘兮兮地趴在一家汽車(chē)修理廠(chǎng)里。異響這種小問(wèn)題能忍，但像電池高溫故障這種影響行行車(chē)安全的大問(wèn)題，他不敢大意。好不容易找到一家能修的汽修廠(chǎng)，一番檢查，修車(chē)師傅建議：“把壓縮機(jī)換了試試。”

朋友疑惑：“不管啥車(chē)都有質(zhì)保呀，這車(chē)才兩年怎么不去4S店？”

“廠(chǎng)家都倒了，哪還有4S店，早關(guān)門(mén)了！”姚先生大倒苦水。

他之前曾詢(xún)問(wèn)過(guò)接盤(pán)威馬汽車(chē)的其他品牌4S店，工作人員說(shuō)表示，可以來(lái)修，但得等著，時(shí)間至少一個(gè)月起，先放那一個(gè)月檢測(cè)出了啥問(wèn)題，然后再說(shuō)修理、配件這些事兒。

如果市面上啥配件也找不到了，他已經(jīng)想好了，他就聯(lián)合其他威馬車(chē)主，找一臺(tái)沒(méi)賣(mài)出的完整的威馬車(chē)，從上面拆配件供車(chē)主們一起換件用。

能有多少被“遺棄”的威馬車(chē)主呢？中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理王都在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)申請(qǐng)破產(chǎn)或者已長(zhǎng)時(shí)間不生產(chǎn)的新能源車(chē)企，大概涉及超16萬(wàn)存量車(chē)主，其中威馬汽車(chē)約11萬(wàn)！

官方資料顯示，威馬汽車(chē)成立于2015年，總部位于上海，公司名字取自德語(yǔ)“世界冠軍”（Weltmeister），自詡為國(guó)內(nèi)新興的新能源汽車(chē)產(chǎn)品及出行方案提供商。

在還能打開(kāi)的威馬汽車(chē)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“門(mén)店查詢(xún)”，經(jīng)過(guò)幾秒鐘的加載，最終定格在“網(wǎng)頁(yè)暫時(shí)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)”的提示頁(yè)面。

“現(xiàn)在很多威馬門(mén)店倒閉了，我買(mǎi)車(chē)的門(mén)店也倒閉了，送的5次保養(yǎng)券，還剩3次不讓用了。打官方客服電話(huà)說(shuō)是正常運(yùn)營(yíng)，保養(yǎng)的事只能找門(mén)店協(xié)商，但App上門(mén)店的全部聯(lián)系方式都停機(jī)了。”浙江寧波一位威馬W6車(chē)主在某投訴平臺(tái)上稱(chēng)。

其實(shí)早在2022年11月就有網(wǎng)傳消息稱(chēng)，威馬汽車(chē)開(kāi)始降薪、裁員、撤店。2023年10月10日，威馬汽車(chē)科技集團(tuán)有限公司申請(qǐng)破產(chǎn)重整，申請(qǐng)人正是威馬汽車(chē)自身。最新的消息，因未按規(guī)定公示年度報(bào)告，威馬公司在7月1日被上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

事實(shí)上，車(chē)還在開(kāi)、車(chē)企倒了的并非個(gè)案。7月11日，安徽奇點(diǎn)智能新能源汽車(chē)有限公司同樣因未公示年度報(bào)告，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。公開(kāi)報(bào)道顯示，奇點(diǎn)汽車(chē)已于今年4月9日破產(chǎn)。

圖/安徽奇點(diǎn)智能新能源汽車(chē)有限公司現(xiàn)狀

來(lái)源/國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) 新能源觀截圖 

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括高合、恒大、云度、漢騰、愛(ài)馳等一時(shí)聲名赫赫的品牌均已無(wú)力為繼。

隨著新能源車(chē)企淘汰賽的加劇，缺乏產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘的車(chē)企后續(xù)或面臨較大的生存挑戰(zhàn)。而敗在對(duì)消費(fèi)者玩“套路”上的車(chē)企，那它就是咎由自取。

最后，您在新能源車(chē)的售后上還遇到了哪些問(wèn)題，歡迎在評(píng)論區(qū)一起交流。

       原文標(biāo)題 : 新能源車(chē)售后三大坑，你踩過(guò)幾個(gè)？