精益、快速、創(chuàng)新｜18萬臺(tái)溫控設(shè)備的家庭醫(yī)生

在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，服務(wù)不再是被“捎上”的業(yè)務(wù)。深耕機(jī)柜智能制造及溫控領(lǐng)域幾十余載，威圖的高品質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)久負(fù)盛名、深入人心。今年，我們將陸續(xù)帶來威圖優(yōu)秀的售后服務(wù)案例，與客戶共同見證威圖專業(yè)貼心的一站式售后服務(wù)。

“給力”售后，機(jī)柜及溫控系統(tǒng)可靠的“家庭醫(yī)生”

威圖客戶——名列全球汽車零部件供應(yīng)商百?gòu)?qiáng)之一的某電鑄外資企業(yè)，長(zhǎng)期服務(wù)于全球知名汽車（如通用、福特、大眾等）頭部企業(yè)，是一家為汽車行業(yè)提供輕量化解決方案的先進(jìn)企業(yè)。

作為典型的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)車間環(huán)境極富粉塵挑戰(zhàn)（導(dǎo)致機(jī)柜內(nèi)部頻繁高溫的罪魁禍?zhǔn)住獦O大影響柜內(nèi)電氣元器件運(yùn)行及壽命），為客戶產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。因此，專業(yè)的溫度控制不可或缺，空調(diào)產(chǎn)品的定期維護(hù)則顯得至關(guān)重要。

客戶現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境：粉塵、高溫 

急客戶之所急，想客戶之所想。為了保障客戶產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行，威圖的“給力”服務(wù)為客戶解決了后顧之憂。

“對(duì)于我們公司來說，威圖售后是我們?cè)O(shè)備中機(jī)柜及溫控系統(tǒng)最可靠的‘家庭醫(yī)生’，當(dāng)我們遇到棘手問題時(shí)，威圖總是第一時(shí)間給予我們專業(yè)的分析診斷，讓我們面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問題無后顧之憂。定制化的定期維保服務(wù)及原廠配件也為我們解除風(fēng)險(xiǎn)，這些專業(yè)的一站式的服務(wù)讓我們很省心，很滿意?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人如是說。

精

威圖在中國(guó)有18萬臺(tái)的工業(yè)溫控系統(tǒng)服務(wù)在各行各業(yè)，專業(yè)可靠的售后團(tuán)隊(duì)是這些產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行的可靠保障。

威圖中國(guó)的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與全球保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所有工程師都需通過定期的培訓(xùn)與嚴(yán)格的資格審核，服務(wù)團(tuán)隊(duì)工齡10年以上，長(zhǎng)期與大眾、寶馬、比亞迪等頭部車企保持良好的合作關(guān)系。對(duì)汽車及上下游企業(yè)產(chǎn)線售后問題的處理手到擒來。

在對(duì)空調(diào)運(yùn)行情況、故障報(bào)警檢修等進(jìn)行綜合評(píng)估后，威圖售后團(tuán)隊(duì)設(shè)身處地的為客戶提供精準(zhǔn)的配件服務(wù)、針對(duì)性的維保方案、以及日?？照{(diào)使用的點(diǎn)檢計(jì)劃，對(duì)棘手的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)處理。最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)溫控設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行及能源節(jié)約，避免了產(chǎn)線的停機(jī)及事故風(fēng)險(xiǎn)，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，助力客戶提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

快

在提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，威圖同樣關(guān)注服務(wù)效率。在接到客戶800報(bào)修電話后，威圖工程師即刻通過電話聯(lián)系客戶給予響應(yīng)，就近安排上門服務(wù)，直至解決客戶的所有問題。從接到售后電話到工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)流程專業(yè)順暢，大幅縮短額外的時(shí)間，威圖快速優(yōu)質(zhì)的“賽跑式”服務(wù)給客戶留下了深刻的印象。

創(chuàng)

通常車企客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵及油污較嚴(yán)重，對(duì)空調(diào)的使用壽命造成嚴(yán)重影響。威圖售后服務(wù)的創(chuàng)新與高效就在于：威圖不僅是常規(guī)問題的解決者，也是客戶痛點(diǎn)問題解決方案的開拓者。通過與客戶的深度接觸，威圖的銷售以及行業(yè)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)技術(shù)趨勢(shì)、行業(yè)痛點(diǎn)有著深刻的洞察，并對(duì)普遍的售后問題及時(shí)反饋給研發(fā)部門，這使得威圖能在設(shè)計(jì)階段就能夠前瞻性地做出調(diào)整并開拓出更加創(chuàng)新的預(yù)測(cè)性維護(hù)方案以滿足客戶不斷變化的需求，減少售后的頻率。

同時(shí)，針對(duì)車企生產(chǎn)車間的特殊環(huán)境，威圖的Blue e+ 系列溫控設(shè)備也推出了更加智能化的IOT通信模塊助力客戶實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維，為客戶汽車輕量化生產(chǎn)貢獻(xiàn)價(jià)值，滿足客戶數(shù)字化、智能化進(jìn)階需求。

良好的口碑，售后服務(wù)保障及客戶滿意度是企業(yè)立足的根本。威圖之所以能夠贏得市場(chǎng)，背后是多年來認(rèn)真專業(yè)、持之以恒的努力付出。在售后服務(wù)領(lǐng)域，威圖將不忘初心，以精益求精的服務(wù)精神回報(bào)客戶的信任與社會(huì)期盼，為工業(yè)智能制造的發(fā)展鑄造價(jià)值，為威圖客戶的企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支持和保障。