車機(jī)系統(tǒng)成投訴高發(fā)地，宣傳OTA還可以不升級？

智能化時代，車機(jī)系統(tǒng)的重要性就像發(fā)動機(jī)之于燃油車，已成為衡量一款車智能化水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但隨著汽車智能化普及的范圍越大，車機(jī)系統(tǒng)也成了各大平臺的投訴熱點話題。

從內(nèi)容來看，車機(jī)系統(tǒng)的投訴包括但不限于，虛假宣傳、系統(tǒng)故障、流量或配置收費不合理。

虛假宣傳，OTA從未升級

車機(jī)系統(tǒng)功能與宣傳不符的案例有很多，比如去年3月，某豪華品牌就收到了上百名車主發(fā)布的聯(lián)合聲明，稱車型配套的車機(jī)系統(tǒng)，缺少車主手冊中描述的遠(yuǎn)程升級（OTA）和語音控制等功能，屬于閹割版車機(jī)系統(tǒng)。隨后又有上千名消費者加入了這場聲討中，但車機(jī)系統(tǒng)問題至今仍未解決。據(jù)悉，該問題已經(jīng)爆發(fā)一年多時間，涉及投訴量達(dá)幾千宗。

另一種虛假宣傳類型，則是車機(jī)系統(tǒng)的OTA升級問題。有車主就表示，官方宣傳的是可以進(jìn)行OTA升級系統(tǒng)，但從去年八月份購車到現(xiàn)在，車機(jī)沒有收到過一次OTA升級，他也撥打過客服電話進(jìn)行反饋，但始終沒有結(jié)果。并且由于車機(jī)系統(tǒng)的無法更新，車機(jī)軟件也無法更新，導(dǎo)致自帶的地圖一直用的老版本，導(dǎo)航經(jīng)常出錯。

OTA無法升級并不是個例。目前已有多個品牌被爆車機(jī)系統(tǒng)自上市以來，就沒有進(jìn)行過一次更新升級，OTA功能形同虛設(shè)，并且無法下載安裝其他車載軟件，使用體驗感極差。

因車機(jī)無法升級，在日常使用過程中，還衍生出車機(jī)無法聯(lián)網(wǎng)、反應(yīng)遲鈍、地圖不更新、導(dǎo)航誤差大、經(jīng)?？D等各種問題。部分車型卡頓嚴(yán)重時，還會引發(fā)“大屏套小屏”的故障，此時車主只能重啟車機(jī)。

變相收費，還故障頻發(fā)？

實際上，車機(jī)系統(tǒng)的存在，是為了更好的實現(xiàn)人機(jī)交互，但現(xiàn)在市場上卻出現(xiàn)了部分車企為收取流量費用，關(guān)閉了某些功能的使用，讓車機(jī)系統(tǒng)逐漸失去原本的意義。

一位車主就發(fā)帖稱，他所購買的車型屏蔽了wifi功能，不讓車主連接手機(jī)熱點，只能連接系統(tǒng)的熱點，懷疑是廠家在強(qiáng)制賣流量。他表示，“流量1G就要18元。從硬件上來說我花了買車的錢。為什么要強(qiáng)制消費，涉嫌壟斷，畢竟硬件設(shè)施層面是支持連接手機(jī)熱點的。”

這件事情也發(fā)生在了某豪華品牌上，據(jù)悉該品牌不能連手機(jī)熱點，只能到官方app里購買流量，1G收費20元，限1個月，價格遠(yuǎn)高于市場價。不僅如此，部分品牌在出廠時宣傳車機(jī)系統(tǒng)中包含各種功能配置，而當(dāng)車主將車買回來后才知道，某些功能過了免費期之后是需要收費才能夠使用的。這讓車主無法接受，認(rèn)為屬于變相收費，并不公平合理。

當(dāng)然，最為嚴(yán)重的，還屬車機(jī)系統(tǒng)故障。車機(jī)系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)為車機(jī)系統(tǒng)容易卡頓甚至死機(jī)、車機(jī)系統(tǒng)啟動速度過慢、車機(jī)系統(tǒng)黑屏等。有業(yè)內(nèi)人士表示，在這之中有些是軟件問題，廠家通過OTA升級倒是可以解決部分問題，有些則是硬件本身問題，這一類問題基本無解。

除了以上故障類型，還有車主表示其所購買的車型，車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了無法控制后排出風(fēng)口的問題。據(jù)了解，他在2019年購車，當(dāng)年冬天車輛出現(xiàn)車機(jī)大屏無法控制后排出風(fēng)口問題，去服務(wù)站檢查，檢查后被告知可以通過升級車機(jī)系統(tǒng)來解決故障，但以后每年冬天都出現(xiàn)了此問題，廠家也一直讓升級車機(jī)系統(tǒng)解決問題。直到3年后車輛超保，車輛又再次于冬天出現(xiàn)問題，得到的反饋仍然是去服務(wù)站進(jìn)行升級車機(jī)系統(tǒng)。每次升級都不能根治，這類問題其實就屬于硬件問題。

事實上，以上問題不僅僅只存在于個別品牌，或個別車型，車機(jī)系統(tǒng)頻繁被投訴也不僅僅是廠家不作為，還有很大一部分原因是廠家沒有能力去解決。比如有車企就公開承認(rèn)了，其目前主流車型所搭載的車機(jī)系統(tǒng)都表現(xiàn)糟糕，在信息娛樂系統(tǒng)上出現(xiàn)了各種BUG疊加。

對于消費者而言，沒有能力尚且可以理解，但接受不了的是廠家沒能力還不承認(rèn)并欺騙消費者的行為，而在這一點上，很多品牌都選擇了閉口不談。

       原文標(biāo)題 : 315調(diào)查|車機(jī)系統(tǒng)成投訴高發(fā)地，宣傳OTA還可以不升級？