買凈水器送“三無”電動(dòng)車浙江永康消保委跨省維權(quán)

　　■本報(bào)記者鄭鐵峰

　　買凈水機(jī)送電動(dòng)車？不少老年消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙。近日，浙江省永康市消保委提醒消費(fèi)者：對(duì)流動(dòng)銷售的產(chǎn)品要提高警惕，千萬別貪小便宜。

　　2021年11月，永康市消保委接到多位群眾投訴，稱他們購(gòu)買宣稱為“容聲凈水機(jī)”品牌凈水器時(shí)，銷售方贈(zèng)送的電動(dòng)車是“三無”產(chǎn)品，不但不能上牌，而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　據(jù)投訴人介紹，該品牌凈水器采取下鄉(xiāng)、在市區(qū)各小區(qū)銷售的方式，通過文藝表演吸引消費(fèi)者，借機(jī)推銷凈水器，并提出消費(fèi)者以2980元的價(jià)格即可購(gòu)買價(jià)值4000余元的該品牌凈水器，同時(shí)還可免費(fèi)獲贈(zèng)一輛“沂蒙之星”牌電動(dòng)車。在巨大優(yōu)惠的吸引下，不少群眾購(gòu)買了該凈水器。

　　之后，一些消費(fèi)者表示，凈水器功能與宣傳嚴(yán)重不符，存在質(zhì)量問題，所送的電瓶車不符合產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，不能上牌。消費(fèi)者聯(lián)系商家處理問題，商家以各種理由推脫，后無法聯(lián)系，只好到永康消保委進(jìn)行投訴。

　　永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推銷人員已跑路。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，找到了該品牌凈水器的售后維修人員。該維修人員提供了一份合作協(xié)議，協(xié)議顯示：約定銷售方負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的售后服務(wù)，保修期外售后由維修人員負(fù)責(zé)；維修人員同時(shí)表示并不知曉銷售方“買飲水器送電瓶車”的行為。執(zhí)法人員聯(lián)系了“沂蒙之星”牌電動(dòng)自行車的生產(chǎn)商，生產(chǎn)商提供了該品牌電動(dòng)自行車的產(chǎn)品合格證明，出廠時(shí)電瓶與車輛信息都是一致的。而現(xiàn)在電瓶與車輛信息不一致，應(yīng)該是他人轉(zhuǎn)手銷售途中更換了電瓶。

　　永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員認(rèn)為，該品牌整車出廠時(shí)為合格產(chǎn)品，目前投訴人的電動(dòng)自行車車架、蓄電池與合格證信息三者不匹配，導(dǎo)致無法上牌，不能就此認(rèn)定該品牌電動(dòng)自行車為偽劣產(chǎn)品。

　　另據(jù)記者了解，自2021年10月以來，浙江推行“浙江e行在線”數(shù)字化平臺(tái)，要求電動(dòng)自行車登記上牌時(shí)對(duì)車輛、蓄電池掃碼核驗(yàn)，同時(shí)車輛、電池、所有人信息集成關(guān)聯(lián)綁定，發(fā)放“碼牌合一”的數(shù)字化車牌，未賦碼的電動(dòng)自行車將無法上牌。

　　截至2021年12月底，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局和永康市消保委共接到相關(guān)投訴27起。鑒于受害人大多數(shù)為老年人，接到舉報(bào)后，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬中隊(duì)及時(shí)與投訴群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通，制作筆錄，了解情況。

　　為進(jìn)一步確定所贈(zèng)送電動(dòng)自行車的質(zhì)量狀況，工作人隨機(jī)抽取了一輛電動(dòng)自行車送至紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，該檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告判定送檢電動(dòng)自行車為不合格產(chǎn)品，原因是更換了電池后導(dǎo)致報(bào)警裝置失效。隨后，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局依法將違法線索移送電動(dòng)自行車生產(chǎn)廠家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查處理。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，工作人員經(jīng)過多方溝通努力，終于與電動(dòng)自行車廠家取得聯(lián)系，幫助要求上牌的消費(fèi)者取得購(gòu)車發(fā)票，最終電動(dòng)自行車廠家同意一次性補(bǔ)償22位消費(fèi)者，共計(jì)8000元。同時(shí)，工作人員聯(lián)系相關(guān)部門，幫助消費(fèi)者個(gè)人以280元的價(jià)格在本地電動(dòng)自行車銷售店更換了符合要求的電瓶，成功上牌上路。

　　●消費(fèi)提醒

　　謹(jǐn)慎購(gòu)買流動(dòng)銷售商品

　　永康市消保委提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)流動(dòng)銷售的商品要提高警惕。流動(dòng)銷售沒有固定門店，所賣商品的售后服務(wù)很難得到保證，出現(xiàn)問題維權(quán)比較難。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，克服圖便宜的心理，盡量選擇具備一定規(guī)模和信譽(yù)好的商場(chǎng)和實(shí)體店，最好不要輕易購(gòu)買流動(dòng)攤販的商品。

　　要有理性消費(fèi)觀念。這類流動(dòng)擺攤銷售模式，通過現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，容易使人沖動(dòng)消費(fèi)，特別是一些老年消費(fèi)者，往往缺乏理性的判斷，購(gòu)買一些超過實(shí)際需求的物品。對(duì)商家在現(xiàn)場(chǎng)宣傳的信息應(yīng)該仔細(xì)甄別，購(gòu)買前應(yīng)該認(rèn)真了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等信息。

　　消費(fèi)維權(quán)要及時(shí)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)收集好相關(guān)票據(jù)、宣傳資料等證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴。特別是老年消費(fèi)者，不要因?yàn)楹妹孀?，不愿和家里人說，也不愿意向有關(guān)部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)卻為時(shí)已晚，維權(quán)難度較大。

　　(鄭鐵峰)

文章來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)