P7高速全車(chē)斷電，車(chē)主要求換車(chē)需補(bǔ)14萬(wàn)差價(jià)？小鵬汽車(chē)正式回應(yīng)

4月26日，一位小鵬雙P車(chē)主，同時(shí)也是小鵬前員工的博主在社交平臺(tái)發(fā)布標(biāo)題為《致何小鵬大師兄，夏珩師兄的一封信 》的文章，稱其駕駛的小鵬 P7 在高速行駛時(shí)出現(xiàn)全車(chē)斷電、車(chē)輛離線故障，差點(diǎn)造車(chē)后面大貨車(chē)追尾的嚴(yán)重事故，此后其在充電時(shí)再次發(fā)生類(lèi)似情況，這位博主為此要求小鵬免費(fèi)更換新車(chē)。對(duì)此小鵬汽車(chē)回應(yīng)不可能滿足車(chē)主訴求，并多次建議車(chē)主回店維修，理性協(xié)商解決。

該車(chē)主在其發(fā)布的文中表示，自己是小鵬汽車(chē)的忠實(shí)粉絲，曾經(jīng)也是小鵬汽車(chē)的一份子，于2020年10月購(gòu)買(mǎi)了第一臺(tái)小鵬P7 670N版，2021年7月購(gòu)買(mǎi)了第二臺(tái)P7 670E版，成為全國(guó)首位雙料P7車(chē)主。憑借著發(fā)表數(shù)十篇P7各類(lèi)體驗(yàn)報(bào)告后，這位車(chē)主成功加入小鵬汽車(chē)名人堂。

不過(guò)，在2022年3月，該車(chē)主在駕駛P7 670E版時(shí)卻出現(xiàn)了意外。當(dāng)時(shí)這位車(chē)主正在使用NGP駕駛輔助功能，行駛在大廣高速赤峰段，突然發(fā)現(xiàn)車(chē)輛徹底失去動(dòng)力，電池、電機(jī)亮起故障燈，直接退出NGP功能，幾秒內(nèi)，車(chē)輛車(chē)速由120公里／小時(shí)急速降至了靜止。當(dāng)時(shí)車(chē)輛后面跟著一輛重型貨車(chē)，情況十分危急，這位車(chē)主聲稱憑借以往在小鵬參加的緊急規(guī)避駕駛培訓(xùn)，自己幸運(yùn)地將車(chē)輛停進(jìn)了應(yīng)急車(chē)道，否則后果不堪設(shè)想。而在車(chē)輛突發(fā)斷電一分鐘后，小鵬公司售后也向其詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)的狀況。

而僅在一個(gè)月后，這位車(chē)主的小鵬P7再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。當(dāng)時(shí)車(chē)輛正在小鵬超充站充電，突然全車(chē)斷電離線，徹底失去動(dòng)力，甚至車(chē)門(mén)和后備箱都無(wú)法關(guān)閉，車(chē)輛無(wú)法駛離現(xiàn)場(chǎng)。

這位車(chē)主在文中表示，2022年4月19日，小鵬汽車(chē)體驗(yàn)官劉璐代表廠家與其協(xié)商解決此事。當(dāng)時(shí)小鵬汽車(chē)給出了兩種解決方案，一是車(chē)輛返廠維修，并給部分車(chē)輛服務(wù)積分作為補(bǔ)償解決方案；二是如不同意維修，小鵬汽車(chē)可以按二手車(chē)價(jià)格回收此車(chē)，由車(chē)主本人按照新車(chē)價(jià)格重新購(gòu)置小鵬產(chǎn)品。車(chē)主稱正常的二手車(chē)值22萬(wàn)，而該車(chē)由于質(zhì)量問(wèn)題需要拆裝電池只能賣(mài)出18萬(wàn)，按照漲價(jià)后的新車(chē)32萬(wàn)計(jì)算，14萬(wàn)差價(jià)將由車(chē)主承擔(dān)，這是換車(chē)的唯一途徑。

對(duì)于小鵬的解決方案，這位雙P車(chē)主表示自己非常心寒，堅(jiān)決不能接受此調(diào)解方案。

針對(duì)這篇公開(kāi)的文章，小鵬汽車(chē)回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，3 月 10 日，車(chē)主陳先生駕車(chē)自北京前往黑龍江途中，車(chē)輛出現(xiàn)動(dòng)力保護(hù)性受限，儀表提示動(dòng)力電池及電動(dòng)系統(tǒng)故障。小鵬汽車(chē) 400 遠(yuǎn)程指引客戶應(yīng)急處理后，建議安排拖車(chē)回店檢測(cè)，以確定故障原因，排除后續(xù)用車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，客戶表示會(huì)自行到店檢測(cè)。

其后，小鵬汽車(chē)售后人員多次聯(lián)系車(chē)主，建議其立即前往就近門(mén)店進(jìn)行檢測(cè)和維修，并主動(dòng)提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)和返京的機(jī)票費(fèi)用，客戶均未接受。

4 月 7 日，陳先生車(chē)輛在充電過(guò)程結(jié)束后，出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)情況。小鵬汽車(chē)已第一時(shí)間提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)將車(chē)輛運(yùn)抵客戶指定門(mén)店。

目前，陳先生尚未同意就其車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，并先后提出免費(fèi)更換全新 P7 鵬翼門(mén)版或同款新車(chē)以及高額現(xiàn)金賠付作為先決協(xié)商條件，協(xié)商過(guò)程中也溝通過(guò)車(chē)輛回收的估值，并非強(qiáng)迫客戶置換并支付差價(jià)（14 萬(wàn)元），并將此作為最終解決方案。

小鵬汽車(chē)表示，對(duì)于該車(chē)輛的問(wèn)題，小鵬汽車(chē)依法履行對(duì)車(chē)輛的質(zhì)保責(zé)任，根據(jù)三包法和保修手冊(cè)對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，判定故障并通過(guò)修理、更換排除故障。

值得一提的是，《致何小鵬大師兄，夏珩師兄的一封信 》一文在輿論開(kāi)始發(fā)酵時(shí)，忽然顯示“因作者設(shè)置，無(wú)法查看該文章”的狀態(tài)，截至發(fā)稿，大事君重新打開(kāi)其原微博，發(fā)現(xiàn)限制設(shè)置已被取消，網(wǎng)友重新恢復(fù)了訪問(wèn)權(quán)利。

       原文標(biāo)題 : P7高速全車(chē)斷電，車(chē)主要求換車(chē)需補(bǔ)14萬(wàn)差價(jià)？小鵬汽車(chē)正式回應(yīng)