五部門關(guān)于開展2024年新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)的通知
新能源汽車舉證難?維權(quán)難?中消協(xié)來(lái)支招
新能源汽車舉證難?維權(quán)難?中消協(xié)來(lái)支招中消協(xié)指出,舉證難是新能源汽車領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)所在。隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加,相關(guān)投訴逐漸增多。解決新能源汽車維權(quán)難,經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主
中消協(xié)指出,舉證難是新能源汽車領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)所在。隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加,相關(guān)投訴逐漸增多。解決新能源汽車維權(quán)難,經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主要責(zé)任。
近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息,分析了2021年投訴新趨勢(shì),并為廣大消費(fèi)者支招。
其中,在新能源汽車方面,中消協(xié)指出,舉證難是該領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)所在。隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加,相關(guān)投訴逐漸增多。
消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:一是新能源汽車出現(xiàn)安全問(wèn)題,如行駛中斷電、汽車自燃、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈等;二是電池質(zhì)量問(wèn)題突出,比如充電故障等;三是續(xù)航里程
針對(duì)上述問(wèn)題,中消協(xié)指出,解決新能源汽車維權(quán)難,經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主要責(zé)任。
一要高度關(guān)注產(chǎn)品安全,特別是要強(qiáng)化智能網(wǎng)聯(lián)汽車的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件升級(jí)、功能安全,加強(qiáng)輔助自動(dòng)駕駛風(fēng)險(xiǎn)告知及質(zhì)量管控,保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全;
二要真實(shí)全面告知產(chǎn)品情況,公平合理約定雙方權(quán)責(zé),不夸大或者虛假宣傳;
三要切實(shí)落實(shí)合格產(chǎn)品交付義務(wù),承擔(dān)合同責(zé)任,履行所作承諾;
四要保障消費(fèi)者數(shù)據(jù)知情權(quán)。汽車數(shù)據(jù)是消費(fèi)維權(quán)的重要憑證,消費(fèi)者有權(quán)知悉、查閱、獲取與自己有關(guān)的、未經(jīng)篡改的原始數(shù)據(jù);
五要切實(shí)做好售后服務(wù),充分尊重消費(fèi)者,虛心聽取消費(fèi)者意見,正視自身存在的問(wèn)題,積極、妥善處理相關(guān)投訴,杜絕拖延推諉、強(qiáng)勢(shì)霸凌、威逼恐嚇;
此外,新的汽車三包規(guī)定正式實(shí)施,汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的規(guī)定,及時(shí)更新三包政策,加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn),將三包規(guī)定落實(shí)到位。
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