威蘭達(dá)新能源車型遭投訴，影音系統(tǒng)被車主詬病

威蘭達(dá)自上市后備受消費(fèi)者追捧，在新能源版本推出后同樣是備受青睞。隨著新能源汽車保有量不斷升高，除動(dòng)力電池外，智能化座艙也在迭代發(fā)展。然而在智能化座艙發(fā)展的大背景下，大部分車企的車機(jī)還屬于摸索階段，因此難免出現(xiàn)因車機(jī)系統(tǒng)故障產(chǎn)生的尷尬。

本期主角新能源版的威蘭達(dá)也被車機(jī)問題困擾，被爆出影音系統(tǒng)故障。

今天我們就來聊聊產(chǎn)自廣汽豐田的新能源版威蘭達(dá)。

從投訴指數(shù)走勢(shì)圖中，可以看出威蘭達(dá)新能源版的投訴指數(shù)自去年8月份開始一路上升，10月份后上升勢(shì)頭更勝，在11月形成31．35的峰值，且占全年投訴指數(shù)的53．9％，隨后的12月份，投訴指數(shù)有所下降。汽車門網(wǎng)推測(cè)，在11月份威蘭達(dá)新能源車型可能是遭到了車主們的集中投訴。

經(jīng)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在投訴指數(shù)最高的11月里，關(guān)于威蘭達(dá)新能源車型“影音系統(tǒng)故障“的問題投訴率占比達(dá)到89．4％，這意味著此次威蘭達(dá)新能源的投訴問題集中在車輛影音系統(tǒng)上。

部分車主留言稱：“剛啟動(dòng)，放音樂，突然車機(jī)黑屏了也沒有聲音，摁什么鍵都沒有反應(yīng)。熄火重啟后又正常了?！?”光線暗的地方倒車周邊根本看不清，有燈的地庫也看不清地上障礙物，根本無法指揮倒車，嚴(yán)重影響行車安全?！?/p>

根據(jù)車主們的反饋顯示，車輛影音系統(tǒng)故障分別表現(xiàn)在“中控屏幕黑屏”、“倒車影像模糊“、”360全車影像模糊“等幾方面。而這幾個(gè)方面剛好都是關(guān)乎著行車安全的重要因素。

據(jù)上述車主推測(cè)，威蘭達(dá)新能源出現(xiàn)以上影音系統(tǒng)故障的原因分別在于：連接中控屏幕的電源線路出現(xiàn)短路，攝像設(shè)備與中控系統(tǒng)不匹配。

在眾多車主投訴的同時(shí)也反映了對(duì)解決問題的訴求，希望廠家對(duì)影音系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，或給出合理的解決方案。

有車主稱：“4S店說，你這也不用單獨(dú)報(bào)修索賠，開會(huì)時(shí)廠家已經(jīng)說過這個(gè)問題，正在研究整體的解決方案，等消息就行?！?/p>

反觀廣汽豐田對(duì)車主們集中投訴的影音系統(tǒng)問題并未做出任何正面回應(yīng)。只是有少數(shù)4S店通知車主到店更換攝像頭，而廣汽豐田如此行徑究竟是在“準(zhǔn)備解決方案“，還是”置若罔聞“，目前還不得而知。

面對(duì)缺少廣汽豐田正面回復(fù)的這一情況，大部分車主無奈到修理廠自費(fèi)檢查問題，修理廠給出的答案是線路及攝像設(shè)備與車機(jī)系統(tǒng)不匹配，更換并調(diào)試攝像頭便成功解決了影像模糊這一問題。

在新能源領(lǐng)域，雖然豐田有著“獨(dú)步天下的“油電混合技術(shù)，但此次威蘭達(dá)新能源車型的“影音系統(tǒng)故障“問題，卻呈現(xiàn)出作為傳統(tǒng)制車巨頭的豐田在智能化方面相比新勢(shì)力車企有所欠缺。然而廣汽豐田可以在發(fā)揮自己領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極傾聽車主反饋，解決車主難題才能實(shí)現(xiàn)“車到山前必有路、有路必有豐田車“。