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長城汽車、長安汽車2021年的喜與憂
長城汽車、長安汽車2021年的喜與憂欲戴王冠、必承其重作者:郝科科編輯:徐振清風品:劉歡來源:銠財-銠財研究院王力宏代言一日游,凸顯車企對民意的敏感性。那么理性吃瓜中,同樣熱搜的“
欲戴王冠、必承其重
作者:郝科科
編輯:徐振清
風品:劉歡
來源:銠財-銠財研究院
王力宏代言一日游,凸顯車企對民意的敏感性。
那么理性吃瓜中,同樣熱搜的“歐拉好貓芯片”又該如何收場?
很多人眼里,長城汽車是一家“男性”標簽濃重的車企:依靠皮卡、SUV車型打天下,旗下哈弗、WEY、坦克等品牌均是“硬漢”形象。
直到2018年,硬漢長城劍指新能源領域,成立“歐拉”品牌,并圈定女性市場。依靠“她力量”和“她經濟”,主打“全球更愛女人的汽車品牌”。長城汽車數(shù)據(jù)曾顯示,歐拉品牌已售車型中,超70%是女性客戶。
然就是這個“最愛女人”品牌,日前卻上演了“貍貓換太子”戲碼,不僅引起車主不滿,負面輿論甚囂塵上,甚至還被官媒點名批評。
01
芯片門維權 “信任危機”何解?
12月6日,歐拉好貓“車機系統(tǒng)芯片與宣傳不符”經央視財經報道后,12月7日“歐拉汽車被曝涉嫌欺詐消費者”登上熱搜。
據(jù)報道,多位歐拉好貓車主投訴稱,該車并沒搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片,實際使用的是2016年生產的英特爾芯片,導致車機反應速度慢,運行卡頓,且很多主流App無法安裝使用。
“歐拉”汽車官網的車型頁面中,曾對高通芯片給出解釋,“擁有8個CPU處理核心,一個GPU圖像處理器和一個數(shù)字信號處理器”。然近期此網頁已被刪除,且企業(yè)告訴消費者“無法更換芯片”。
就此,多位車主質疑歐拉汽車涉嫌虛假宣傳、誤導消費者,嘗試討要說法。
11月22日,品牌方回應:“目前正在銷售的歐拉好貓車型確實尚未配置高通八核芯片,在規(guī)劃中,這一配置原定是要在未來的車型上搭載。”官方表示,將贈予車主價值7200元的權益包。
這自然讓不少車主難以接受。央視財經稱,如果企業(yè)向消費者提供的信息有誤,向消費者做出一些虛假信息造成誤導,肯定是侵犯了消費者權益。企業(yè)就應及時停止這種行為,及時采取措施來彌補消費者損失。
11月22日,歐拉“柔中帶剛”聲明發(fā)布后,長城汽車23日A+H股股價雙雙回落,截至12月20日,長城汽車A股報收50.6元/股;H股報收26.2港元/股,較23日收盤價累計下跌18%和25%,累計市值蒸發(fā)數(shù)百億元。
隨著事件發(fā)酵升級,12月9日,歐拉再度聲明道歉,并承諾給出滿意答復;同時在原有補償方案基礎上,增加首任車主10000元充電補償。
態(tài)度誠懇了許多,然消費者依然不認可:事關使用和切身體驗的芯片問題,長城汽車、歐拉仍避而不談。
上海歐拉車主馬先生表示,歐拉給出的最新解決方案避重就輕,一方面是補償方案缺乏誠意。更重要的是,該補償方案并未解決實際問題。
12月16日,歐拉好貓車主聯(lián)合發(fā)布維權聲明稱,長城汽車于12月9日發(fā)布的補償方案未與車主溝通,也未獲多數(shù)車主認可:
車主主要訴求是更換芯片,給予補償以及終身質保;不更換芯片則無條件退車+50%現(xiàn)金賠償,不退車補償50%車價現(xiàn)金,終身質保以及免費保養(yǎng)和8年免費流量;最后,3年內置換長城其他車輛并按發(fā)票價抵扣。
聲明之外,也有律師訴訟函:律師團隊認為,長城汽車存在虛假宣傳,消費者可據(jù)此要求長城公司承擔賠償責任。
紛紛擾擾、是是非非中,事件遠未到終點。
何以越描越黑、如此被動?
行業(yè)分析師李晨表示,如果說在汽車業(yè)中換芯是無奈之舉,那么減配“作弊”、貨不對板,就有些超越行業(yè)紅線、消費忍耐線了。
表面看,或許只是歐拉面臨的一次危機公關,但實際上,這也是長城汽車乃至部分自主品牌品牌向上的陣痛。除了公關反思、品牌口碑修復,相應的產業(yè)鏈、供應鏈、核心技術力都需打磨提升。
“運營是長期的,品牌建設也都不是一蹴而就的。”歐拉品牌營銷部長姚飛在接受媒體采訪時稱。
的確,品牌打造任重道遠。相比交學費,亡羊補牢更重要。歐拉有爆款車潛質,更凸顯用戶信任的來之不易。信任一旦崩塌,又怎在激烈競爭中自處?
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