號(hào)稱(chēng)“女性好友”的歐拉好貓激怒用戶(hù)了！

導(dǎo)語(yǔ)：

號(hào)稱(chēng)“女性好友”的歐拉好貓，這次真的翻車(chē)了。虛假宣傳之后找各種借口，回避消費(fèi)者并不是正確處理的方式，認(rèn)真道歉處理根本問(wèn)題，才是重中之重。

汽車(chē)?yán)锉环Q(chēng)為女性“閨蜜”的歐拉汽車(chē)以“更愛(ài)女性的汽車(chē)品牌”贏得了女性市場(chǎng)，奪得了細(xì)分市場(chǎng)的銷(xiāo)冠。古有貍貓偷換太子，現(xiàn)有歐拉“換芯片”，最近歐拉汽車(chē)“換芯”一事引發(fā)爭(zhēng)議。

歐拉車(chē)主投訴稱(chēng)，歐拉好貓主機(jī)娛樂(lè)系統(tǒng)使用的最新高通8核高性能芯片不是真的，經(jīng)過(guò)車(chē)主的檢測(cè)，安裝在車(chē)子上的中央處理器采用的其實(shí)是2016年發(fā)布的舊款英特爾4核A2940芯片。

一、

上海的周女士，11月份購(gòu)買(mǎi)了一部“歐拉好貓”新能源汽車(chē)，周女士稱(chēng)“最吸引我的就是品牌方宣稱(chēng)的搭載了高通8核車(chē)載芯片，能實(shí)現(xiàn)豐富的車(chē)載功能?！比欢谥芘刻彳?chē)之后卻發(fā)現(xiàn)，自己所提車(chē)輛并沒(méi)有搭載高通8核車(chē)載芯片。因此周女士提出了質(zhì)疑，歐拉車(chē)企告訴周女士的結(jié)果是：無(wú)法為她換芯片。

針對(duì)這一事件，主角長(zhǎng)城歐拉做很多次回應(yīng)。11月15日 認(rèn)證為歐拉好貓商品總監(jiān)的賬號(hào)“好貓貓爺”在歐拉APP上發(fā)文表示，已注意到部分好貓用戶(hù)對(duì)好貓的車(chē)機(jī)系統(tǒng)提出了差異化需求，其對(duì)此非常重視，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行多方的溝通和了解。但沒(méi)有實(shí)際操作給受眾的感覺(jué)就是：歐拉沒(méi)有直面用戶(hù)。

11月17日，歐拉首次在APP官網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)，已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組開(kāi)展調(diào)查，決定在歐拉好貓?jiān)挟a(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)行OTA功能升級(jí)（預(yù)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)3．5個(gè)月＋認(rèn)證6．5個(gè)月），給用戶(hù)提供更加豐富的使用體驗(yàn)。也就是說(shuō)，歐拉這一消息下達(dá)不夠準(zhǔn)確及時(shí)，因此造成了很多車(chē)主的困擾。但這一舉措并沒(méi)有解決根本問(wèn)題，依舊引發(fā)車(chē)主爭(zhēng)議。

與此同時(shí)，歐拉在APP官網(wǎng)聲明中表示：有部分非歐拉好貓用戶(hù)冒充真實(shí)用戶(hù)，組建微信群，制造不良言論，煽動(dòng)真實(shí)用戶(hù)的負(fù)面情緒，阻止用戶(hù)正常溝通，企圖謀取不正當(dāng)利益，已經(jīng)固定相關(guān)證據(jù)并報(bào)警。

之后在11月22日，歐拉官方證實(shí)：車(chē)機(jī)確實(shí)尚未配置高通8核芯片。發(fā)布聲明表示，“目前正在銷(xiāo)售的歐拉好貓車(chē)型2020年上市，車(chē)機(jī)確實(shí)尚未配置高通8核芯片。還在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來(lái)的車(chē)型上搭載的?！辈⑻岢隽藢檐?chē)主贈(zèng)送權(quán)益包的解決方案。只要車(chē)主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車(chē)型，就贈(zèng)送價(jià)值7200元權(quán)益包，具體包括：免費(fèi)升級(jí)Carplay及HiCar功能，目前研發(fā)人員已經(jīng)在夜以繼日進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包，首任車(chē)主三電終身質(zhì)保服務(wù)。

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨別其為廣告。歐拉虛假宣傳的問(wèn)題，自有司法的審判，結(jié)果如何還需等待。而歐拉好貓此前的回應(yīng)都沒(méi)有付諸實(shí)際行動(dòng)，為用戶(hù)解決根本問(wèn)題，也就是依然沒(méi)有直面用戶(hù)，因此也極具缺乏說(shuō)服力。