核心技術+優(yōu)質服務，比亞迪銷量飛升的背后密碼

在中國品牌整體向上突破的行業(yè)背景下，一批優(yōu)秀的自主品牌如新星般冉冉升起，代表中國汽車向高端、向國際化進軍。在這些品牌中，比亞迪無疑是最具代表性、最能引領中國汽車行業(yè)發(fā)展的品牌。

比亞迪也不負眾望，一直深耕在新能源汽車領域，連創(chuàng)佳績。根據最新數據顯示，今年11月比亞迪新能源銷量已經超過9萬臺，距離10萬的大關只剩一步之遙。銷量爆發(fā)式增長的背后，除了強大的產品力支持，還離不開過硬的的終端服務水平。

作為與客戶最密切的接觸點，如今各家的汽車經銷商都將終端服務作為重點關注環(huán)節(jié)，因為誰掌握了客戶，誰的服務最被客戶認可，誰就將在市場競爭中獲得優(yōu)勢。那么，目前比亞迪的服務亮點是什么呢？近日我們就來到比亞迪三維都靈4S店進行了一番線下真實的探訪。

三維都靈是比亞迪在深圳的一家歷史頗久的4S店，從2007年營業(yè)至今，伴隨著比亞迪汽車共同成長。為了給客戶更好的服務體驗，在今年6月份，三維都靈大力投入2000萬，完成了位于八卦嶺的新店裝修，整體視覺形象煥然一新，檔次感十足。

站在店外，我們就忍不住贊嘆這個4S店的大氣，這可是一個獨占6層的獨棟建筑，放眼全國，也是非常實屬罕見的！據介紹，1層是銷售服務區(qū)間，2-3層機修車間，4-5層鈑噴車間，6層是客戶休息，總面積高達1.3萬平米。如此大的規(guī)模，這可是很多BBA等豪華品牌都無法達到的。

從外觀上看，視覺上非常有沖擊力，比亞迪汽車Dragon face設計理念也融合于店面設計之中，外墻采用的是極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃搭配，右側實體幕墻的設計中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了了一絲絲靈氣。左側則配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得整個視覺觀感更加醒目。門口的位置也比較寬闊，設有非常多的停車位，給前往購車、維修、保養(yǎng)的客戶提供了非常便捷的停車服務，這在深圳這個寸土寸金的城市是非常難實現的。

進入店內，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”，寓意著縱橫交錯的城市交通網絡。整個展廳顯得非常的亮堂，內部色彩搭配也很簡潔，功能劃分清晰。展廳內設置了車輛展示區(qū)、水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)以及視頻播放區(qū)，布局比較合理，人文生活的氣息撲面而來，讓人倍感親切。

在售后服務區(qū)，設計上采用了大量的木紋色，觀感柔和。售后服務接待區(qū)采用的是1對1的服務接待，保證了一定的私密性和專業(yè)性。另外，區(qū)域內還設置了售后休息區(qū)，分別按照吧臺區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競技區(qū)、上網區(qū)等功能進行劃分，滿足了客戶等待時的多種需求，可以看出設計者的用心之處。

再往上走，2-3層是機修車間，4-5層鈑噴車間，6層是客戶休息區(qū)，每層的空間都非常開闊。據介紹，這里擁有4層超7000平米的維修車間，600平米的客戶休息區(qū)和活動區(qū) ，260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養(yǎng)車輛超200臺，這必將大大的減少客戶等待的時間。這種“海量”的設備服務保障，確實是普通4S店無法比擬的。

為了給客戶提供一站式體驗，店內還設有上牌點，可以保證當天出車，當天上牌，堪稱“深圳效率”，值得很多汽車4S店學習。另外，考慮到比亞迪的大部分客戶都是上班族，平時上班節(jié)奏很快，為了滿足客戶想在工作日下班后車輛送修服務的需求，所以將維修保養(yǎng)的時間延遲至晚上20:30，這個細節(jié)真的非常人性化，大大點個贊！

這家店還有一個秘密武器，就是采用了數字化接待，當客戶的車駛入店內，維修區(qū)接待區(qū)的系統(tǒng)就能識別到車輛信息，客戶則可在APP上下單所需要的服務。之后客戶可通過手機端或客休區(qū)的顯示器，實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀態(tài)。為了節(jié)省客戶的時間，4S店還開通了一條快速保養(yǎng)通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養(yǎng)。

另外，店內還提供上門取送車服務：對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，可24小時接收車輛，服務人員會通過微信反饋車輛狀態(tài)和進度。我們了解到，此項服務針對漢、唐的車主是免費的。

對于新能源汽車，可能很多客戶會有一些知識盲區(qū)，為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)還上線了技師直問的功能，集中了全國最頂尖的技術人員，24小時在線為客戶的問題進行答疑。同時，如果在行駛過程中，愛車出現了故障，那么比亞迪后臺也會受到故障信息，派單到4S店，及時和車主取得聯(lián)系?；蛘撸囍骺勺孕袚艽?4小時免費救援電話，如需使用到拖車服務，也是可以免費的。

總結：

體驗一圈下來，我們真真切切的感受到，比亞迪的“品牌向上”并不是一句口號，除了產品力越來越強大，越來越受到消費者的高度認可?！罢\于心”的服務理念也是深入人心。從內到外，從客戶角度出發(fā)，帶來嶄新的體驗，勢必為比亞迪提升品牌形象奠基了基礎。

據比亞迪廠家領導介紹，為了保證服務管理水平，重點推出了智享服務，主要細分為四項，分別是服務品質、客戶滿意度、現場管理和非現場管理。而且制定了一整套非常具象化，標準化的規(guī)范流程。尤其在客戶滿意度方面，比亞迪基于NPS（凈推薦值）指標，用品質和服務增加客戶對品牌和產品的認可度，也增加客戶對服務水平的認可度；。除此之外，比亞迪專門將售后服務部劃分出來單獨成立了一個事業(yè)部，每半年對汽車經銷商進行一次評星。這一系列的政策實施足以可見比亞迪對服務保障體系的重視度不一般。

回望十年前，中國品牌還只是“性價比”的代名詞，與“高端”沒有任何關系。但是今天，比亞迪率先明確提出了以“技術向上”和“品質向上”驅動“品牌向上”這一清晰的戰(zhàn)略，并由此引領比亞迪汽車在“造車新時代”迸發(fā)出了驚人的發(fā)展動能。

這一脫胎換骨的變化是我們國人的驕傲，也是比亞迪車主的自豪！