頻遭吐槽 分時租賃眾多細節(jié)還需待解

通過手機APP就能隨時租車隨時還，分時租車正在逐步改變重慶市民的出行方式。繼力帆汽車、戴勒姆、重慶交運集團相繼在重慶布局汽車分時租賃業(yè)務后，樂視旗下的電動汽車分時租賃公司零派樂享、長安汽車也計劃今年在重慶布局分時租賃平臺。

　　然而，分時租賃也難以避免停車收費、車輛損壞、行車違規(guī)、理賠等細節(jié)問題，目前各家企業(yè)是如何來解決的？

　　頻遭吐槽

　　剛租車就被要求付80元停車費

　　“大家下次租車要注意，停在收費停車場的車輛最后不要租，盡量選擇運營公司免費停車區(qū)域的車輛。”家住渝北區(qū)興竹路小區(qū)的林飛感嘆道。

　　7月4日，由于自己的車在4S店維修，林飛打算分時租賃一輛Smart車來體驗一下。

　　剛走到半山華府小區(qū)門口，小區(qū)保安告知這車已停了四天，需要繳納80元的停車費。“剛接車就要繳80元停車費？肯定是上一個租車的停進來就不管了，我決定放棄租這輛車。”林飛說，然后剛把車?；卦缓?，便收到8.26元的費用單據(jù)，其中行車12分鐘7.08元，停車2分鐘1.18元。

　　“車子都沒開出小區(qū)，就經(jīng)歷兩次莫名收費，我直接致電客服投訴?？头藛T表示產(chǎn)生的費用將會以“代金券”的形式退回，那不是變相讓我再消費嗎？”林飛說。而不少租車人也都曾遇到為上一個租車人付停車費的問題。

　　不僅是停車難，車輛損壞的責任明確也是一個盲區(qū)。“前幾天我租一輛car2go試試，用了不到一個小時開回去停好，結果第二天客服給我打電話說車后備廂被擦掉一塊漆，可我頭天專門檢查了全車，沒有任何問題。”家住江北區(qū)的劉凌告訴記者，雖然自己跟客服說明情況后就了結了此事，但若是客服繼續(xù)來追責，這個問題又該如何解決呢？

　　行業(yè)聯(lián)動

　　采取平臺實時監(jiān)測明確責任人

　　實際上，分時租賃公司的現(xiàn)有管控能力仍沒能完全兼顧到用戶體驗和風險控制。盡管傳統(tǒng)租車行業(yè)也存在風險，但行業(yè)相對成熟，通過門店取車、驗車，權責分明。而分時租賃全程自助，無人值守，很容易發(fā)生損壞之后無人理賠的情況。

　　記者聯(lián)系上“即行car2go”的客服人員。該客服表示，若市民下次遇到停車收費類似問題，可以選擇將車?；卦?，客服會找上一個租車人支付費用，并且開到免費停車區(qū)域。

　　“針對市民停車難的問題，我們在重慶增加了專屬停車位，并且與重慶市政交管有合作的公共停車區(qū)域。”該客服談到，在這些區(qū)域停車是免費的。若產(chǎn)生了不合理的費用，可及時致電客服處理。

　　針對這一問題，樂視采取平臺實時監(jiān)測模式，明確責任人。平臺能夠知曉每個時段每輛車的使用者，如果出現(xiàn)違規(guī)駕駛、車輛事故等情況，可以第一時間追責。如果使用者不承擔應有責任，將剝奪其使用這一平臺的資格。

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