好用汽車張家貴：開新服務(wù)，科技賦能

2021年4月15日，在2021第四屆中國（成都）新能源汽車產(chǎn)業(yè)大會上，好用汽車租賃有限公司總經(jīng)理張家貴發(fā)表了主題為《開新服務(wù)，科技賦能》的演講。他認(rèn)為，新能源汽車應(yīng)該要回歸到關(guān)注用戶和司機(jī)的核心領(lǐng)域，關(guān)注司機(jī)的核心就是關(guān)注人，關(guān)注人就得注重服務(wù)。

一、商用車做銷售就是做服務(wù)

張家貴在演講中說到：“對于新能源物流車而言，它不僅僅只是由傳統(tǒng)能源往電能之間的轉(zhuǎn)變，更是一種商業(yè)運(yùn)營模式的變化，它天生具備網(wǎng)聯(lián)化，自帶科技屬性。”面對這個變化，如何才能把服務(wù)做好呢？張家貴總結(jié)了以下三點(diǎn)：1、“為綠色城配謀發(fā)展”，這里指的是行業(yè)的發(fā)展，好用汽車作為行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)，比較注重行業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)和健康發(fā)展問題；2、“為物流司機(jī)謀幸?！?，這里指的是用戶本身，行業(yè)是由眾多企業(yè)和獨(dú)立的個體組成的，個體中最需要被關(guān)愛的群體當(dāng)屬物流司機(jī)，而這些物流司機(jī)最重視的就是車輛的運(yùn)營成本，所以要注重用戶運(yùn)營成本的問題，為物流司機(jī)謀幸福；3、“為合作伙伴賦能”，要想在行業(yè)中走得遠(yuǎn)，就必須眼光要長遠(yuǎn)，作為企業(yè)要勇于主動承擔(dān)社會責(zé)任，為行業(yè)、社會做出實(shí)打?qū)嵉呢暙I(xiàn)，為物流司機(jī)賦能，爭取早日改變他們的生活面貌。

張家貴在會中指出，做銷售就是做服務(wù)，要想銷量好，服務(wù)必須放在第一位。這里的服務(wù)，不僅僅是指對車的服務(wù)，更是指對人的服務(wù)。好用汽車把這項(xiàng)服務(wù)定義為“開新服務(wù)”，宗旨是：開新服務(wù)，滿意第一。張家貴在會中著重強(qiáng)調(diào)，“滿意第一”當(dāng)中，好用汽車是非常有底氣的，將在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行大量資金投入。并做出如下闡述：1、供應(yīng)商在新興的行業(yè)當(dāng)中走不長久，出了問題好用汽車會主動承擔(dān)索賠；2、包括行業(yè)推出延時補(bǔ)償；3、在開新工坊大家共建服務(wù)中，會有相應(yīng)的服務(wù)政策的引導(dǎo)；4、專屬工具、技術(shù)投入、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)科技的研發(fā)等資金投入。

二、科技賦能

在關(guān)注服務(wù)的同時，科技又體現(xiàn)在哪里？張家貴把科技總結(jié)為“123”?！?”是一套設(shè)備，有商用的類似于電腦、診斷儀、均衡儀、小電瓶補(bǔ)充等設(shè)備；“2”指的是兩個終端，分別是移動端和車機(jī)端，司機(jī)需要什么樣的產(chǎn)品都可以通過兩個終端去了解和購買，非常的便捷；“3”指的是三個平臺，合作伙伴可以通過平臺、DMS的跟蹤服務(wù)站、開新工坊溝通的平臺、大數(shù)據(jù)預(yù)警，這些科技產(chǎn)品的推出，可以讓用戶對未來做好預(yù)判，車輛在使用過程中的安全性得到進(jìn)一步的保障。

三、不止服務(wù)于車，更要服務(wù)于人

張家貴在會中表示，不僅要把傳統(tǒng)售后服務(wù)做好，車輛相關(guān)的服務(wù)也不能落下。比如，車駕管的服務(wù)，可以通過運(yùn)營車機(jī)把違章、保險(xiǎn)、年審等一系列東西通過車聯(lián)網(wǎng)的方式展示給司機(jī)，讓司機(jī)及時知曉，非常的便捷。其次還有服務(wù)的便捷，用戶可以開通新服務(wù)，通過車機(jī)，在去做體檢時享受預(yù)約和折扣服務(wù)。好用汽車是首個率先提出三包的企業(yè)，三包的實(shí)施更多的體現(xiàn)了企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。在會上張家貴還呼吁大家一起把三包政策做起來，把擔(dān)當(dāng)?shù)牟阶舆~的更大一些。

張家貴會中分析到，目前我國的司機(jī)普遍面臨著4大問題：1、工作艱辛被關(guān)懷少；2、長時間的工作，司機(jī)的職業(yè)病高發(fā)；3、受尊重不足；4、找活難、貨運(yùn)價(jià)格低。面對這些問題，張家貴呼吁大家要更關(guān)愛司機(jī)，因?yàn)楹芏嗨緳C(jī)都是一個孤獨(dú)、缺乏關(guān)愛的個體，他們是沒有組織的，在現(xiàn)實(shí)生活中他們渴望得到更多的尊重，得到更好的服務(wù)。張家貴認(rèn)為，真正好的服務(wù)應(yīng)該是如何去幫助物流司機(jī)掙更多的錢，雖然掙錢并不是他們生活的全部，但幫助司機(jī)掙錢是整個行業(yè)的責(zé)任，需要企業(yè)之間共同攜手努力去做。

好用汽車作為新能源物流車領(lǐng)域的頭部企業(yè)，在未來會始終堅(jiān)持“開新服務(wù)，滿意第一”的服務(wù)宗旨，通過與合作伙伴的共同努力，共建生態(tài)圈，為物流司機(jī)賦能，引領(lǐng)行業(yè)健康、和諧的發(fā)展。