特斯拉、理想、B站親身演示的“災(zāi)難級(jí)”PR課

據(jù)說(shuō)最近很多企業(yè)在招聘公關(guān)人員,假如應(yīng)聘者面試時(shí)看到的是這種題:

如果本企業(yè)消費(fèi)者維權(quán)越演越烈且微博文案遭遇大面積嘲諷,高管又違背常理開除了一名保護(hù)商業(yè)秘密的員工,同時(shí)招聘部門以不當(dāng)態(tài)度貶低了面試者引發(fā)輿論,你會(huì)如何處理?

天啊,好難。

這道題的背后,就是這幾天特斯拉、理想、B站紛紛用實(shí)際行動(dòng)給公關(guān)界帶來(lái)的幾堂“災(zāi)難級(jí)”案例課。五一臨近,PR人提前過(guò)了“勞動(dòng)節(jié)”。 又到一周之最,大王不吐不快～～

本周最危1

特斯拉被問(wèn)“這種癥狀多久了?”

接連數(shù)月多起消費(fèi)者維權(quán)事件、315全網(wǎng)熱議為何特斯拉沒(méi)上榜、特斯拉車主大鬧上海車展、特斯拉高層回應(yīng)不設(shè)立公關(guān)部只為產(chǎn)品負(fù)責(zé)……這些都沒(méi)有幾杯奶茶給特斯拉車主和網(wǎng)友的刺激更大。

用“感激之情溢于言表”來(lái)形容自己……小票里有的是送達(dá)時(shí)間比下單時(shí)間還早……備注了各種加油打氣的留言同時(shí)對(duì)奶茶、咖啡等飲品還要求了“少糖”、“七分甜”、“三分糖”、“去冰”……

災(zāi)難級(jí)公關(guān)案例再次實(shí)錘……當(dāng)年的何潤(rùn)東看了都要自愧不如。

一時(shí)間,“奪筍”大賽的冠軍們紛紛跑到特斯拉微博下面去留言。獲贊最高的是@成都市精神內(nèi)科副主任:“你這種情況多久了?”

特斯拉不僅會(huì)制造公關(guān)災(zāi)難,而且自己的高層還會(huì)主動(dòng)給災(zāi)難加上一把火。在奶茶文案引發(fā)的3．2萬(wàn)條留言里,副總裁陶琳女士又主動(dòng)插了一嘴。

也許陶琳女士夾在馬斯克和中國(guó)消費(fèi)者之間也很尷尬。 近日推特上高盛前高管Gary Black問(wèn)特斯拉CEO埃隆·馬斯克“是否可以考慮雇傭一個(gè)公關(guān)人員?”馬斯克回復(fù)稱,其他公司把錢花在廣告和操縱公眾輿論上,特斯拉則專注于產(chǎn)品。 了解國(guó)外輿情的人稱,馬斯克并非不懂公關(guān),而是其公關(guān)策略是美國(guó)國(guó)內(nèi)流行的公關(guān)方式,一是強(qiáng)硬,二是轉(zhuǎn)移,這在以往的很多私有制企業(yè)危機(jī)公關(guān)中屢屢見到。但在中國(guó)國(guó)內(nèi),這樣的公關(guān)方式顯得“水土不服”。 首先國(guó)內(nèi)外輿情環(huán)境不同,如果出現(xiàn)大面積、大范圍的消費(fèi)者不滿或者投訴,輿論肯定會(huì)偏向消費(fèi)大眾,且相關(guān)部門會(huì)參與調(diào)查,而從此前美聯(lián)航等事件中就可以發(fā)現(xiàn),美國(guó)是以維護(hù)企業(yè)利益為核心的解決辦法。

其次,在這種大品牌的服務(wù)上,如果不及時(shí)采取合適的公關(guān)態(tài)度和措施,一味地避重就輕(深夜發(fā)公關(guān)文案)或者轉(zhuǎn)移注意力(奶茶式叫屈),非但不會(huì)有效果,更將會(huì)把嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)變成災(zāi)難危機(jī)。 除了傲慢的態(tài)度、災(zāi)難型的奶茶文案,特斯拉公關(guān)的對(duì)象也令人迷惑。

甚至因?yàn)樘厮估录?最近市場(chǎng)上招公關(guān)的需求多了不少。有獵頭說(shuō),原本公司是沒(méi)考慮給公關(guān)VP職位的,現(xiàn)在新設(shè)了,急需。

不知道接下來(lái)大公司的公關(guān)人員招聘,特斯拉危機(jī)會(huì)不會(huì)成為一道面試題。 腦殼痛．gif

本周最危2

理想汽車掌門人的自曝式危機(jī)

講真,如果理想汽車的掌門人李想不主動(dòng)發(fā)那條“臆想式”微博,可能“某個(gè)女記者通過(guò)某社交平臺(tái)與理想汽車的一名工程師建立了聯(lián)系,在一次涉及「企業(yè)機(jī)密」的對(duì)話中,工程師亮出了為雇主守秘的立場(chǎng),并以帶有羞辱意味的言辭進(jìn)行了回絕”這件事,公眾也許并不會(huì)大面積知道。

因?yàn)榕浾咭婚_始是找理想去反映,而不是大范圍擴(kuò)散。 但因?yàn)槔钕氲摹白员?大家知道了理想員工為了保守秘密而“言語(yǔ)侮辱女記者”,網(wǎng)友們各占一邊辯論了起來(lái)。而這位男員工遭“背刺”,被理想開除了。 這就令很多公關(guān)人非常懵逼,要是女記者率先曝光被理想員工言語(yǔ)侮辱,而且引發(fā)輿論,那么理想的做法尚可理解。 但是在女記者只是找男員工的企業(yè)要個(gè)說(shuō)法時(shí),掌門人就馬上在個(gè)人微博上發(fā)了這條引起巨大爭(zhēng)議的貼子,而且在大眾不明就里的情況下,還表示內(nèi)部經(jīng)過(guò)了投票討論并決定“絕不允許員工言語(yǔ)侮辱女性”所以開除了男員工。

        但在對(duì)話界面被曝光后,很多人為男員工忿不平。

一向嘴毒的“三表龍門陣”說(shuō),這事劉強(qiáng)東莫說(shuō)干不出來(lái),陶琳也干不出來(lái)。  “這位兄弟雖出言不遜,懲罰措施可包括扣除工資、延長(zhǎng)試用期等,解雇是頂格處罰。這會(huì)不會(huì)讓理想汽車的其他兄弟有「量中華之物力,結(jié)與國(guó)之歡心」的感覺(jué)?” “女記者單走一個(gè)6,李想直接把王炸掏出來(lái)了?！?員工私下口嗨,判罰尺度幾何?企業(yè)有認(rèn)真內(nèi)部溝通嗎? 溝通后,有不宜再主動(dòng)擴(kuò)大該事件影響的想法嗎? 也難怪很多人高贊了這句評(píng)論: 這事兒我覺(jué)得李想特別雞賊。為了最大程度保企業(yè)討好記者背刺了自己的員工,結(jié)果遇到進(jìn)一步要求又跑社交平臺(tái)上抱怨給記者壓力,啥啥好事都自己占了,最倒霉的還是員工和女記者。 對(duì)此也有律師表示,女記者私下聊天卻去找對(duì)方公司讓道歉,本身就不合理,而理想僅憑員工私下對(duì)女性言語(yǔ)侮辱(而且還是為了保護(hù)公司商業(yè)秘密)就解除員工勞動(dòng)關(guān)系,不合法可能性更大。 如果接下來(lái)這位男員工反之起訴理想違規(guī)解除勞動(dòng)關(guān)系,再次引發(fā)輿論呢?

本周最危3

B站對(duì)求職者的傲慢,鍋誰(shuí)來(lái)背?

截至4月30日,【如何評(píng)價(jià) B 站游戲面試官在北郵校招時(shí),炫耀資產(chǎn)、貶低應(yīng)試者的言論?】這個(gè)問(wèn)題在知乎上已經(jīng)被瀏覽1517萬(wàn)次,超過(guò)1．6萬(wàn)人關(guān)注,375條評(píng)論。

從北郵延伸到廣大學(xué)子再到眾多求職者,更多人在求職中遭遇的惡意和嘲諷也被散發(fā)出來(lái)。 尤其大家不滿的是,B站創(chuàng)始人兼總裁也畢業(yè)于北京郵電大學(xué),憑什么B站對(duì)北郵面試者如此傲慢。 隨即,B站面試官出來(lái)否認(rèn)上述言論,B站也發(fā)布聲明稱當(dāng)天面試官表現(xiàn)不妥確實(shí)有說(shuō)教行為,但沒(méi)有貶低言論,向北郵師生道歉。 后來(lái),涉事面試官也用知乎賬號(hào)回應(yīng)稱:“面試過(guò)程中我有些說(shuō)教,在此我向他(涉事同學(xué))道歉?！?相比前兩個(gè)案例,這件事對(duì)公關(guān)人的扎心程度要緩和了許多。 也有知友稱,這是“一個(gè)中年中二叛逆期的互聯(lián)網(wǎng)暴發(fā)戶與一個(gè)面向年輕人但在年輕群體里名聲逐漸下落的互聯(lián)網(wǎng)公司擦出的合理火花”。 目前該事件已經(jīng)進(jìn)入消聲期,不過(guò)也引起了一波“為什么HR總給PR挖坑”的討論。

最后,假如此時(shí)有人應(yīng)聘企業(yè)公關(guān)總監(jiān),碰上“如果本企業(yè)消費(fèi)者維權(quán)越演越烈且微博文案遭遇大面積嘲諷,高管又違背常理和勞動(dòng)法開除了一名保護(hù)商業(yè)秘密的員工,同時(shí)招聘部門以不當(dāng)態(tài)度貶低了面試者引發(fā)輿論”這種危機(jī)公關(guān)題,該怎么答?