東風雪鐵龍呂騰云：雪鐵龍的活力來自堅持創(chuàng)新

今年是雪鐵龍品牌100周年。100年來，雪鐵龍品牌至今已遍及世界上90多個國家，累計銷售超過5000萬輛汽車，是全球收藏家最多的汽車品牌之一，問鼎WRC世界拉力錦標賽冠軍100多次。

在中國，今年東風雪鐵龍導入全新一代國六動力總成。得益于第二代THP發(fā)動機，以及全新匹配的8AT、6DCT變速箱，東風雪鐵龍的國六車型，不僅一步到位國六b排放標準，更是在此基礎上，同步實現(xiàn)了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。

不過目前車市下行，東風雪鐵龍也面臨著很大的壓力，針對東風雪鐵龍未來的發(fā)展規(guī)劃，大眾侃車采訪了東風雪鐵龍市場部部長呂騰云，以下為采訪實錄：

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大眾侃車：2019年是雪鐵龍品牌的100周年，能走過一百年的品牌并不多，能在競爭激烈的汽車市場上走過這么長時間，雪鐵龍靠的是什么呢？

呂騰云：雪鐵龍一直是一個充滿創(chuàng)新精神的品牌，這一點從我們的創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生的身上就開始了，比如說：他是發(fā)動機前置前輪驅動技術的發(fā)明者，也首創(chuàng)了全鋼車身、碰撞實驗、液壓制動。

在服務方面，他也是第一個首創(chuàng)了汽車服務的概念，甚至于允許雇員在白天上班的時候，把自己的孩子安置在工廠的“托管所”里。到今天，我們都是堅持，不管是產品還是服務，都盡可能讓客戶滿意，做到最好。

總而言之就是，我們品牌一直保持著創(chuàng)新，而且注重傾聽用戶的聲音，這也是為什么雪鐵龍從1919年能走到現(xiàn)在的兩個最主要的原因。

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大眾侃車：未來東風雪鐵龍有哪些新產品規(guī)劃呢？

呂騰云：其實在過去兩年間，我們上市推出了三款SUV車型，天逸、云逸，還有新C3－XR。接下來我們可能針對轎車推出一些產品。前一陣子我們推出了全新C6的車型，這款車型也是銷量不錯的。明年我們推出一款新的轎車，完整我們的產品線。我們SUV車型現(xiàn)在已經差不多完善了，接下來將會繼續(xù)完善我們的轎車車型。在技術方面呢，我們會推出天逸PHEV的車型，是四驅的。關于這款車我們也是有信心在競品中脫穎而出的，非常有競爭力，可能在廣州車展你們就能看到我們這款車型。

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大眾侃車：雪鐵龍品牌致力于打造行業(yè)舒適標桿，有哪些具體策略及措施？

呂騰云：首先我們說到舒適，我們說的舒適是一個整體全身心的舒適，是身體上還有心理上的舒適。僅僅身體上的舒適，對我們來說是不足夠的，我們更多關注心理上的舒適，是你在車里感受到的一種身心舒適。那我們說雪鐵龍想成為舒適性的標桿，客戶坐在我們的車里，不論開還是坐，能感受到一種身心的放松。

說到這個我們有三點，首先第一點是我們產品要做到舒適，針對這個產品的舒適，我們有雪鐵龍領先舒適的概念。我們說的產品的舒適不僅是說它的底盤，它的懸掛，它的座椅，還有包括它的易于操作，操縱的舒適，比如互聯(lián)方面，車里的儲物空間，車里的明亮度，還有車輛的靜音。我們雪鐵龍的領先舒適是整個汽車的，各個方面的舒適領先。

然后第二個我們要說的舒適，是我們給客戶提供服務方面?，F(xiàn)在我們慢慢推出了一些服務，包括售前、售后的服務，讓我們的客戶在雪鐵龍上感受到舒適。家一樣的關懷2．0，是我們服務承諾。其中有八項服務承諾，為了讓他們在雪鐵龍的車上不會有什么后顧之憂，并且感受到舒適，能對我們品牌有信心。

其實在做產品承諾的時候，我們做了一些調查，不管在雪鐵龍還是在我們的競品，或者其他經銷商那，客戶對服務的不滿意，主要問題是服務不及時，效率不高。還有關于服務價格的透明度方面，他們可能會有抱怨、不滿意。

那么針對于這些客戶的顧慮，我們推出了“家一樣的關懷2．0”服務承諾。從明天，也就是9月6日開始，我們在成都第一批經銷商那試點推行。

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大眾侃車：為何東風雪鐵龍敢全面承諾7天可退換車？

呂騰云：首先第一點，我們對我們的產品是非常有信心的。首先是關于我們產品質量的信心，我們的產品質量非常好，在此基礎上，我們推出這樣的承諾，就是讓他們能夠更放心購買我們的車，不會有后顧之憂。其實在中國大家買車還是有很多擔憂，特別是對于新車的質量問題。我們讓顧客放心，通過傾聽他們的聲音，讓他們安心。

其次，之所以我們愿意推出一個這樣的承諾，是因為很多中國客戶都屬于首次購車，在買車的時候通常會對質量或者其他方面會有一些疑慮。而且，我們也聽說了不少消費者在買新車的時候出現(xiàn)過問題的案例。那么在這種情況下，基于我們對東風雪鐵龍品牌產品的強大信心，所以我們想給客戶一個保證，一個承諾，從而打消他們在購車時的顧慮——購買東風雪鐵龍的客戶，后顧無憂。