何小鵬：我為延期交付道歉 但小鵬G3會帶來更多驚喜

“我自己買第一臺電動車的時候，等了兩年；等我自己造電動車的時候，我想是很快的?！毙※i汽車董事長兼CEO何小鵬在昨天舉行的上海城市服務(wù)中心開業(yè)儀式上，真誠地表示：“自己想過造車難，甚至比做互聯(lián)網(wǎng)還要難，但沒想到這么難，交付比預(yù)期延遲了，所以必須向大家道歉?！?/span>

何小鵬向《電動大咖》透露，小鵬汽車目前手里的訂單超過1萬輛，今年7月底前將完成它們的交付，全年交付規(guī)模實現(xiàn)4萬輛。

如何拿到一輛小鵬G3？

我的愛車生產(chǎn)到哪一步了？出廠之后是啥樣？裝配好的車子啥時候到上海……我們可以通過小鵬汽車APP，實時查詢車輛狀態(tài)。

而車主與TA第一次見面，就是在城市服務(wù)中心，而不是傳統(tǒng)的4S門店。《電動大咖》了解到，小鵬汽車將“4S”拆分成兩個“2S”。具體來看，第一個“2S”是小鵬體驗中心，為用戶帶來價格統(tǒng)一透明、體驗一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個“2S”則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實體店，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000－5000平方米。

除了上海城市服務(wù)中心，小鵬汽車同時在北京、廣州、深圳、南京和東莞建立服務(wù)中心。北上廣深這四家都是集銷售、交付、售后于一體的全功能門店。

至此，小鵬汽車的線下網(wǎng)點已經(jīng)涵蓋了體驗中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。按照規(guī)劃，小鵬今年將在34座城市建立34個服務(wù)中心。

城市服務(wù)中心如何“智能售后”？

對于城市服務(wù)中心，何小鵬這樣描述：“小鵬汽車城市服務(wù)中心在原有體驗中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景?！?/p>

不知道大家有沒有注意到，何小鵬提到了“智能售后”。售后真是件麻煩事兒，但小鵬汽車用“先診斷再售后”的方式減少了用戶等待時間。

具體來說，如果用戶的愛車遇到故障，小鵬汽車依托自主開發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程后臺診斷，用戶無需到店即可解決問題。對于需要到店維修的故障，服務(wù)中心能夠快速定位問題并準(zhǔn)備零件，提高服務(wù)效率。同時，小鵬汽車還為客戶提供限定維修期間的免費(fèi)代步服務(wù)、移動服務(wù)及上門服務(wù)。

如果車主不小心遇上輕微交通事故，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能，實現(xiàn)一鍵報案拍照定損。不過，智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡的情況。

不難看出，小鵬汽車這波操作，令其可以擁有出眾的售后服務(wù)能力。

充電5折 一年可節(jié)省約2000元

除了智能化體驗，何小鵬還帶來一波“5折”充電體驗操作。

即7月1日開始，小鵬G3的車主在其自營超充站充電享受5年或10萬公里內(nèi)（以先到為準(zhǔn)）全單五折優(yōu)惠。如果是7月1日之后提車的車主，則從提車之日起開始算這5年的優(yōu)惠期。優(yōu)惠不適用于營運(yùn)車輛，也不適用于變更過所有權(quán)的G3。

如果按照一年行駛2萬公里，超充站收費(fèi)1．5元／度電計算，小鵬G3充滿電（47．1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，一年可以為車主節(jié)省約（20000／365）×47．1×0．75元＝1935元。

值得一提的是，小鵬汽車是國內(nèi)造車新勢力里率先自建超充站的車企。目前，小鵬只在北上廣深和武漢有30座超充站投入運(yùn)營；而在未來三年，超充站的布局規(guī)模將達(dá)到1000座。

加上正如何小鵬所說，2019年是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運(yùn)營年。2019年也將是國內(nèi)造車新勢力集中交付的關(guān)鍵一年，隨著今年新能源補(bǔ)貼政策的進(jìn)一步退坡，也讓整個新能源市場進(jìn)入激烈而殘酷的“淘汰賽”?！奥稽c”的小鵬，也許能走得更穩(wěn)。