市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布規(guī)定 擬將動(dòng)力電池、電機(jī)納入“三包”

電車(chē)資源訊：

電車(chē)資源獲悉,市場(chǎng)監(jiān)管總局于3月14日發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見(jiàn)稿)》,意見(jiàn)稿將汽車(chē)的動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)納入了三包范圍。

家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

(修訂征求意見(jiàn)稿)

第一章 總 則

第一條 為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責(zé)任,維護(hù)汽車(chē)市場(chǎng)秩序,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包,適用本規(guī)定。

第三條本規(guī)定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾;承諾一經(jīng)作出,應(yīng)當(dāng)依法履行。

第四條本規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的,銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。
家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān),但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

第五條家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,不得惡意欺詐。

家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)監(jiān)管總局)負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的監(jiān)督管理;組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度,并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng),承擔(dān)有關(guān)信息管理工作;推動(dòng)建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議第三方處理機(jī)制。

各省、自治區(qū)、直轄市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén))負(fù)責(zé)本規(guī)定在本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施的監(jiān)督管理。

市縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)依法受理消費(fèi)者投訴;對(duì)違反本規(guī)定的行為實(shí)施行政處罰,并將處罰結(jié)果記入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公開(kāi)。

第七條各有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。

第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度;未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品,不得出廠銷(xiāo)售。

第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和退換車(chē)信息等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息,并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。

第十條家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件。

產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說(shuō)明等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定的,其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛類(lèi)型規(guī)格、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客服電話;銷(xiāo)售者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷(xiāo)售日期;修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式;家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車(chē)提供工具、備件等物品的,應(yīng)附有隨車(chē)物品清單。

第三章 銷(xiāo)售者義務(wù)

第十一條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。

第十二條 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

(一)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票;

(二)按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具、備件等物品;

(三)當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況;

(四)明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件;

(五)明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期;

(六)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料,但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者;

(七)在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息;

(八)提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

對(duì)于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品,銷(xiāo)售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢驗(yàn)證明等資料。

第四章 修理者義務(wù)

第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄至少一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。

第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備,確保修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

第十五條用于家用汽車(chē)產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,且其質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。

第十六條在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的,應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù);電話咨詢服務(wù)無(wú)法解決的,應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。

第五章 三包責(zé)任

第十七條家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算;向消費(fèi)者交付家用汽車(chē)產(chǎn)品晚于購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具日期的,按照實(shí)際交付日期起算。

第十八條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票(或者交付產(chǎn)品)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 29632《家用汽車(chē)三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。

家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29632《家用汽車(chē)三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。

動(dòng)力蓄電池放電容量衰減限值和對(duì)應(yīng)的測(cè)試方法由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

第十九條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē),或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,以1日計(jì)。

第二十條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票(或者交付產(chǎn)品)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、動(dòng)力蓄電池起火,消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:

(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;)

(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 29632《家用汽車(chē)三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。

第二十一條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間:

(一)需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間;特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上;

(二)外出救援路途所占用的時(shí)間。

第二十二條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品;無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

第二十三條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件,銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品,也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,消費(fèi)者可以選擇退貨,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

第二十四條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換條件的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合退貨條件的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明,并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或退貨的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車(chē)輛登記等相關(guān)手續(xù)。

第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車(chē)產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,銷(xiāo)售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為:[(車(chē)價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素確定,不超過(guò)0.7%,并在三包憑證中明示。

家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或者退貨的,發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi),消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),作出書(shū)面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。

第二十七條消費(fèi)者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的,銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后,可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后,銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證,家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移,三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十八條經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的,其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 三包責(zé)任免除

第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

第三十條在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),存在下列情形之一的,經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

(一)消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的;

(二)家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的;

(三)使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;

(四)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;

(五)因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的;

(六)因不可抗力造成損壞的。

第三十一條在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的,經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。

第七章 爭(zhēng)議的處理

第三十二條 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的,消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或其他第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴進(jìn)行處理。

家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的,可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,也可以依法向人民法院起訴。

第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢、查詢和投訴。

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理。

第三十四條 省級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù),為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢;經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意,可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理,技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

第三十五條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條 處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議,需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的,按照市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 罰 則

第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定,構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬(wàn)元以下罰款。

第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬(wàn)元以下罰款。

第四十一條未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,責(zé)令改正,并按照有關(guān)法律法規(guī)處理。

第九章 附 則

第四十二條本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義:

家用汽車(chē)產(chǎn)品,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。

乘用車(chē),是指相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)。

生產(chǎn)者,是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者。

銷(xiāo)售者,是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

修理者,是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同,依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

經(jīng)營(yíng)者,包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者、修理者等。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴(yán)重安全性能故障,是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品,包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

第四十三條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因。

“三包換退車(chē)”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

第四十四條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)管理等具體要求按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第四十六條 本規(guī)定由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第四十七條 本規(guī)定自2019年×月×日起施行。