廣西多人遭遇共享汽車退押金難，知情人爆內(nèi)幕！

位于欽州市濱海大道上的欽州學(xué)院,因離市區(qū)遠(yuǎn),加上公車班次少,學(xué)生出行略有不便。今年9月新學(xué)期開學(xué)時,校門口突然出現(xiàn)了幾輛噴有“馭見出行”字樣的共享汽車,標(biāo)著:起步價9元,每小時收費(fèi)6元,每公里額外收1元(含油費(fèi))。小鐘同學(xué)感覺很便利,很快,他就繳納1500元押金進(jìn)行實名注冊。

小鐘說,由于共享汽車隨停隨用,價格也劃算,他們學(xué)校有近200名同學(xué)常使用這個“馭見出行”?？稍诮衲甑?1月6號,問題來了。

這下可急壞了小鐘,他不僅押有1500元押金,10月底又充了388元的使用費(fèi),現(xiàn)在是車在眼前不能用。更糟糕的情況還在后面,從11月7號開始,一夜之間,僅存的幾部共享汽車也不見了蹤影。

發(fā)現(xiàn)情況不妙,用戶們趕緊撥打APP上登記的緊急電話,發(fā)現(xiàn)這是一個私人手機(jī)號,語音提示已關(guān)機(jī)。再撥打該公司客服電話,一直無人接聽。"馭見出行"客服熱線4001860771一直是語音提醒狀態(tài)“對不起,您拔的電話忙,請稍后再拔?！?/p>

記者調(diào)查得知,“馭見出行”是由廣西眾悅科技有限公司今年1月在欽州市注冊并掛牌成立,今年4月1日在欽州市區(qū)正式運(yùn)營。近日,用戶們來到了公司的辦公地點(diǎn)——?dú)J州市奧林名城小區(qū)內(nèi),發(fā)現(xiàn)這里已人去樓空。

記者現(xiàn)場看到,該公司共設(shè)有董事長室、總經(jīng)理室、綜合部三間辦公室,辦公場所未見掛有公司招牌及營業(yè)執(zhí)照。里面僅遺留部分桌椅、書柜、電腦等辦公物品,所有工作人員已不見蹤影。

記者調(diào)查了解到,今年5月,“馭見出行”在靈山縣城投放運(yùn)營了第一批共享汽車;9月,“馭見出行”共享汽車也在南寧進(jìn)行了投放?？蓛H僅半年時間,營運(yùn)就戛然而止,公司又在一夜之間人去樓空,疑似跑路。這背后到底發(fā)生了什么?

跟欽州市區(qū)幾乎是在同一天,也就是11月6號,投放在南寧市以及靈山縣的“馭見出行”共享汽車也出現(xiàn)了問題。在南寧某高校讀書的小余,這天早上用車時發(fā)現(xiàn)APP出了問題。

小余說,他最后一次使用"馭見出行"是10月2日,其間,他在APP首頁曾看到過一則通知,上面寫著:"自2018年10月1日起,該軟件將推出為期6個月的免押金活動,原用戶的1500元押金將被自動轉(zhuǎn)為使用費(fèi)。新用戶只需繳納388元作為使用費(fèi),無需押金,就可以用車。

可從11月6號開始,小余就再也沒有用車成功過,電話咨詢也無回復(fù)。

其實,按照“馭見出行”推出的免押金的活動內(nèi)容,有部分用戶早在10月初就開始申請退押金了,但大多都沒有成功。

一直到10月底,部分用戶曾去到公司申請退押金,但公司當(dāng)時的回應(yīng)稱,"馭見出行"正在對后臺軟件進(jìn)行升級和數(shù)據(jù)遷移,導(dǎo)致暫無法退款,等到系統(tǒng)升級完成后,一周內(nèi)將陸續(xù)處理完之前積壓的押金退款申請。但最終也沒能兌現(xiàn)這份承諾。

記者從該公司董事長辦公室遺留下來的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件得知,公司的法人代表叫“袁樹鳴”,福建省拓榮縣人。據(jù)知情人透露,早在今年8月份,包括袁樹鳴在內(nèi)的幾個公司高層就不正常辦公了。

這位知情人說,公司成立初期曾正常運(yùn)營過一段時間,當(dāng)時整個廣西市場共投放了近40輛川A牌汽車,這些車大多是成都那邊淘汰下來的二手網(wǎng)約車,有的甚至是事故車。投放市場后,由于前期宣傳加上服務(wù)到位,很受用戶歡迎。但不知什么原因,很快就出現(xiàn)問題了。

不僅如此,知情人還透露,公司經(jīng)營到后來,連汽車的日常維修費(fèi)和房租也拖欠,直到最后關(guān)門停業(yè),這些費(fèi)用都沒能補(bǔ)上。至于那些共享汽車用戶交的押金都去哪了,公司的幾個高層跑到哪了,誰也說不清。

采訪中,很多大學(xué)生用戶告訴記者,今年10月份,由于“馭見出行”共享汽車到學(xué)校推廣過免押金活動,當(dāng)時吸引了不少學(xué)生充值。沒想到現(xiàn)在不僅押金退不回,新充的錢也打了水漂,用的油費(fèi)也無法報銷,這些錢加起來,相當(dāng)于他們幾個月的生活費(fèi)。不得已,用戶們開始了他們的維權(quán)之路。

11月15日,十幾名“馭見出行”共享汽車的用戶來到了欽州市欽北區(qū)工商局反映情況,負(fù)責(zé)接待的吳副局長告訴記者,其實,他們工商局早在今年9月21日就接到了第一起對“馭見出行”不退還押金的投訴。后經(jīng)他們調(diào)解,廣西眾悅科技有限公司于國慶期間退還了押金給用戶。沒想到,從10月25日起,工商局接連又接到了9起該公司不退還押金的投訴。

截止到今年11月初,共有50多名用戶陸續(xù)投訴該公司不退押金,其中大部分是欽州大學(xué)城的學(xué)生。經(jīng)轄區(qū)鴻亭工商所再次調(diào)解,11月2日,公司主管林威與部分用戶簽訂調(diào)解書,承諾于11月5日至11月7日間退還押金1500元給用戶,可就在期間,公司卻抽身走人了。

公司已跑路,工商部門已無法調(diào)解,十幾名共享汽車用戶又來到了欽州市公安局欽北分局反映情況。接待的民警表示,針對共享汽車押金無法退換的情況,相關(guān)受害者要盡可能多地搜集證據(jù)包括手機(jī)APP上的信息,然后去到轄區(qū)派出所報案。

對于廣大共享汽車用戶該如何維權(quán),有律師建議,省級以上的消委會可以代表消費(fèi)者提起公益訴訟,這在省外已有先例。2017年12月18日,廣東省消委會將小鳴單車經(jīng)營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司告上法庭,提出判令其立即停止拖延退還消費(fèi)者押金的行為,對消費(fèi)者押金實施?？顚Ｓ谩⒓醋饧囱?、即還即退、第三方監(jiān)管等。今年3月22日,廣州市中院作出判決:被告按承諾向消費(fèi)者退還押金,這也是全國首起共享單車消費(fèi)民事公益訴訟。