按需購(gòu)買 淺析蔚來服務(wù)無憂計(jì)劃

【EV視界報(bào)道】作為以特斯拉為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新能源車企業(yè)，蔚來標(biāo)榜自身是一家通過高性能的智能電動(dòng)汽車與極致的用戶體驗(yàn)為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式打造全球范圍內(nèi)的“用戶品牌”。在上周，蔚來對(duì)外發(fā)布了服務(wù)/能量無憂服務(wù)包，同時(shí)電池租用方案也對(duì)外進(jìn)行了公布，這次發(fā)布的無憂服務(wù)以及購(gòu)車方案向外界展示了蔚來對(duì)于用戶體驗(yàn)的定義。那么服務(wù)無憂套餐到底都有哪些內(nèi)容呢，我們將一一解讀。

服務(wù)無憂套餐，蔚來推出的這項(xiàng)套餐主要是幫助用戶獲得最省心的養(yǎng)車體驗(yàn)，套餐的費(fèi)用為14800/年，支持全國(guó)范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行購(gòu)買（不包括港澳臺(tái)地區(qū)），目前包含了6項(xiàng)權(quán)益，分別是一鍵維保、免費(fèi)維修、免費(fèi)保養(yǎng)、三項(xiàng)保險(xiǎn)、免費(fèi)代步車以及增強(qiáng)流量服務(wù)，對(duì)于這六項(xiàng)服務(wù)用戶的具體權(quán)益是什么呢？

1、 一鍵維保

核心內(nèi)容：免費(fèi)為用戶提供維修保養(yǎng)過程中取送車的問題

一鍵維保服務(wù)在套餐期限內(nèi)是沒有次數(shù)限制的，而對(duì)于車輛需要維修及保養(yǎng)的用戶，只需點(diǎn)擊手機(jī)客戶端的“一鍵維保”就可以通知服務(wù)人員幫助用戶取送車輛，并且是不收取任何費(fèi)用的。

這么看來，這項(xiàng)服務(wù)很好的決解了一些時(shí)間緊張或平時(shí)喜歡宅在家中用戶的問題。但如果享受該服務(wù)的同時(shí)，車輛在取送的過程中發(fā)生了交通事故，用戶不滿意蔚來提出的賠償或解決方案，這時(shí)候要如何決解呢？

2、 免費(fèi)維修

核心內(nèi)容：在蔚來規(guī)定的情況下，用戶車輛的維修不需要花費(fèi)任何費(fèi)用

免費(fèi)維修服務(wù)指的是用戶在套餐期限內(nèi)，車輛發(fā)生的任何損耗都可以由蔚來進(jìn)行免費(fèi)的維修，并且一些特殊的情況則不能享受該服務(wù)的。不過我們發(fā)現(xiàn)，即使在蔚來承諾的享受免費(fèi)維修情況下，還是有一些漏洞沒有得到?jīng)Q解。

通過與蔚來的工作人員進(jìn)行咨詢時(shí)我們了解到，如果車輛發(fā)生了事故，不論用戶是否能夠找到責(zé)任方，只要蔚來方面可以確認(rèn)責(zé)任不在用戶，車輛的維修都可以由蔚來負(fù)責(zé)。但如果事故責(zé)任確實(shí)不在用戶，但蔚來方面不負(fù)責(zé)車輛的維修時(shí)，是否有第三方的機(jī)構(gòu)可以幫助車主進(jìn)行維權(quán)呢？

3、 免費(fèi)保養(yǎng)

核心服務(wù)：為用戶提供免費(fèi)的的保養(yǎng)服務(wù)

免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)與免費(fèi)維修服務(wù)都帶有免費(fèi)兩個(gè)字，具體來說這項(xiàng)服務(wù)是用戶在購(gòu)買后，一年時(shí)間的時(shí)間里，用戶行駛里程在6萬公里以內(nèi)保養(yǎng)的費(fèi)用都不需要花費(fèi)一分錢。

這項(xiàng)服務(wù)在剛看到的時(shí)候會(huì)覺得比較劃算，但是如果是平常開車出行的用戶簡(jiǎn)單算下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天開車上下班的用戶駕駛的里程大概是40公里左右，再加上節(jié)假日駕車出游。每年行駛的里程大概是兩萬公里左右，而蔚來ES8的保養(yǎng)周期為1年或2萬公里。雖然購(gòu)買了該套餐后保養(yǎng)是免費(fèi)的，但是以每年兩萬公里的行駛里程來看，一年保養(yǎng)一次就可以了。

并且在查詢保養(yǎng)價(jià)格時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，雖然蔚來沒有對(duì)外公布具體的保養(yǎng)價(jià)格，但根據(jù)透露的消息來看，蔚來的保養(yǎng)費(fèi)用相比較同類品牌會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力。我們以特斯拉為例，對(duì)比了一下蔚來在保養(yǎng)方面的價(jià)格。

從表中可以看出，特斯拉在行駛一年或2萬公里后保養(yǎng)的費(fèi)用為1700元左右，這在電動(dòng)汽車中已經(jīng)算是比較高的了，而根據(jù)蔚來對(duì)于保養(yǎng)方面價(jià)格的表示來看，應(yīng)該不會(huì)高于這個(gè)價(jià)格。也就是說，蔚來ES8保養(yǎng)的費(fèi)用在套餐內(nèi)占據(jù)了大概11%左右的價(jià)格。

4、 三項(xiàng)保險(xiǎn)

核心服務(wù)：為用戶提供更加優(yōu)惠的保險(xiǎn)服務(wù)

三項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)是蔚來為消費(fèi)者提供的包括交強(qiáng)險(xiǎn)、100萬三者險(xiǎn)（不及免賠）以及70萬的駕乘人員意外險(xiǎn)三大部分組成的保險(xiǎn)服務(wù)。而作為新能源車，保額是按照車輛補(bǔ)貼前的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算的。

通過上表我們不難看出，如果單獨(dú)購(gòu)買保險(xiǎn)，蔚來ES8創(chuàng)始版車型在保費(fèi)方面就需要花費(fèi)18000元左右。如果購(gòu)買了服務(wù)無憂計(jì)劃后，保險(xiǎn)方面的價(jià)值就超過了服務(wù)無憂套餐的費(fèi)用，這對(duì)于享受了補(bǔ)貼售價(jià)卻需要支付全款車價(jià)保額的用戶來講，減少了保險(xiǎn)方面的費(fèi)用。

5、免費(fèi)代步車及增強(qiáng)流量

與上面介紹的四種服務(wù)項(xiàng)目相比，免費(fèi)代步車與增強(qiáng)流量服務(wù)則顯得遜色了不少。其中免費(fèi)代步車主要是針對(duì)用戶的車輛在24小時(shí)內(nèi)無法完成維修保養(yǎng)并歸還車輛時(shí)，所提供的免費(fèi)服務(wù)，而增強(qiáng)流量則是將用戶的流量升級(jí)到15G/月。

正如上面所介紹的，正常來講ES8每年的保養(yǎng)次數(shù)僅需要一次，而車輛一般只有是在發(fā)生事故后才需要進(jìn)行維修，即使按照每月1次交通事故來算，免費(fèi)代步車一年使用的次數(shù)也才只有13次。

再來看看15G/月的免費(fèi)流量，目前蔚來提供的流量主要是應(yīng)對(duì)車輛系統(tǒng)的升級(jí)以及日常導(dǎo)航等方面的需要，并且該流量不能轉(zhuǎn)接到下個(gè)月進(jìn)行使用。因此，筆者認(rèn)為，這兩項(xiàng)服務(wù)在套餐中的地位比較雞肋，其象征意義大于實(shí)際意義。

 編輯點(diǎn)評(píng)：通過簡(jiǎn)單的分析我們看出，服務(wù)無憂方案主要想為用戶帶來更好的養(yǎng)車體驗(yàn)。雖然說其中有一些服務(wù)更多的是一種加分項(xiàng)，但通過保險(xiǎn)一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值看，服務(wù)無憂套餐對(duì)于用戶的價(jià)值還是比較值得購(gòu)買的，不過其中還有一些不完善的問題需要蔚來方面進(jìn)行決解。因此，對(duì)于一些比較喜歡嘗鮮的用戶來講，這項(xiàng)服務(wù)套餐很適合您，而對(duì)于一些不喜歡意外的用戶來講，這項(xiàng)服務(wù)套餐還是需要根據(jù)您的需要來考慮是否購(gòu)買了。