用服務(wù)成就行業(yè)典范 首屆“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”開幕

經(jīng)過為期10天的全國網(wǎng)考海選，3月1日，北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”全國總決賽在北京隆重開幕，來自全國的40名一線維修技術(shù)和服務(wù)人員上演巔峰對決，嫻熟的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，向全行業(yè)昭示著北汽新能源在服務(wù)領(lǐng)域的扎實功底。

（北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”全國總決賽 參賽領(lǐng)導(dǎo)、評委、選手合影）

全國頂級服務(wù)商最專業(yè)人員參與 打造純電動領(lǐng)域頂級服務(wù)大賽

北汽新能源“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”旨在通過“以賽代練”的形式，培養(yǎng)高技術(shù)維修服務(wù)人員，并進一步提高北汽新能源服務(wù)站的維修水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

大賽分為預(yù)賽和決賽兩個階段，設(shè)置維修技術(shù)、服務(wù)接待兩個組別，比賽項目滲透至售后服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，針對流程細節(jié)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等，從理論和實操兩個層面對參賽選手展開全方位評估。無論從參賽規(guī)模還是專業(yè)性來看，北汽新能源“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”都是新能源汽車行業(yè)最頂級的售后服務(wù)技能大賽。

據(jù)了解，這場代表著新能源汽車領(lǐng)域售后服務(wù)最高水平的技藝比拼賽，前期吸引了來自全國范圍內(nèi)105 家授權(quán)服務(wù)站 210人參與。經(jīng)過線上內(nèi)容考核，最終遴選出的20名維修技術(shù)人員和20名服務(wù)接待人員，共計40位候選人參與到總決賽中。

（北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”全國總決賽 參賽服務(wù)團隊及裁判團隊）

在總決賽開幕式現(xiàn)場，北汽新能源“服務(wù)特戰(zhàn)隊員”以大賽總裁判的身份亮相。北汽新能源“服務(wù)特戰(zhàn)隊”曾服務(wù)青海湖國際純電動車挑戰(zhàn)賽事，并為北汽新能源全國中高職純電動車技能大賽提供服務(wù)保障，代表了新能源汽車領(lǐng)域售后服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，充分保障了大賽的專業(yè)性和權(quán)威性。

服務(wù)力轉(zhuǎn)化成品牌力，最終成為銷售力

在本次服務(wù)技能大賽開幕式現(xiàn)場，40名候選人的專業(yè)性和充滿感染力的微笑令人印象深刻，而專業(yè)、貼心正是北汽新能源“智·惠·管家”服務(wù)品牌的核心要義。

成立7年來，北汽新能源始終站在客戶體驗的角度，為用戶提供全天候、全周期、全觸點的管家式服務(wù)，把服務(wù)質(zhì)量做到實處。為提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，北汽新能源已經(jīng)組織了50余次各種類型的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋服務(wù)人員800余人次。

截至目前，北汽新能源已經(jīng)構(gòu)建起服務(wù)25萬客戶保有量的售后服務(wù)保障體系，轉(zhuǎn)介紹率達到70%，連續(xù)兩年獲得中國新能源車售后服務(wù)滿意度第一名。在整個新能源汽車市場，北汽新能源率先把“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車是售后人員賣出去的”這句話從理想變成了現(xiàn)實。

借由本次服務(wù)技能大賽，北汽新能源再度強化了“智·惠·管家”服務(wù)品牌，將管家式服務(wù)理念深入滲透至服務(wù)體系的每一個環(huán)節(jié)。開幕式現(xiàn)場，開幕式現(xiàn)場，北京新能源汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車營銷有限公司副總經(jīng)理楊加彪先生在致辭中講到：“北汽新能源的愿景，是打造世界級新能源汽車企業(yè)，這意味著我們不僅要做到產(chǎn)品第一，更要做到服務(wù)第一。只有讓用戶滿意的、讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的企業(yè)，才是有生命力、可持續(xù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)。”

（北京新能源汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、北京新能源汽車營銷有限公司副總經(jīng)理楊加彪致辭）

北汽新能源首屆“衛(wèi)藍精英服務(wù)技能大賽”的開幕，是一個重要信號，標(biāo)志著北汽新能源的服務(wù)體系已經(jīng)從“滿足基本服務(wù)需求”邁向“全面提升服務(wù)能力”的新臺階，更昭示了其將服務(wù)打造為競爭力優(yōu)勢的決心。同時，這也將對整個新能源汽車行業(yè)起到示范帶動作用，促使車企更加重視服務(wù)在品牌打造上的重要性，強化服務(wù)體系建設(shè)，并最終讓廣大新能源用戶從中獲益。